第1篇：金正昆讲礼仪读后感
金正昆讲礼仪读后感
‚礼仪是成功的基石‛这是中国古代颜元曾对礼仪价值的评论。礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要作用，这是毋庸臵疑的事实。礼仪使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史长河中，礼仪的内容和形式一直在发生着变化，但它始终是人类社会生活中不可或缺的要素之一。
古代中国素以‚礼仪之邦‛而著称于世，讲‚礼‛重‚仪‛是我们的民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。
学习了金正昆教授的礼仪讲痤后，对于‚做人‛和‚礼仪‛我又有了进一步的了解和认识，对此，我也做了许多深入的思考。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。
大致上礼仪所体现的就是尊重。我认为尊重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：
1、热爱自己的本职工作。金正昆教授说过：‚闻道有先后，术业有专攻‛，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜
力和创造力，实现人生价值。如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？
2、尊重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
其实人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3A 原则。第一个A，接受对方。第二个A，,欣赏对方，重视对方。第三个A，赞美对方。
一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。‚文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。‛礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，‚有道德才能高尚，有修养才能文明。‛讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，‚尺有所长、寸有所短‛，‚礼者，敬也‛，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
通过学习金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
第2篇：金正昆讲礼仪读后感
金正昆讲礼仪读后感
金正昆讲礼仪读后感（一）
通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习《服务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
其实，人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定
1 方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。
所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！
金正昆讲礼仪读后感（二）
金老师幽默的演讲，让我受益匪浅。对礼仪也有了从新的认识。 从礼仪的定义中我们可以看出，礼仪的核心是尊重。尊重，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分为自尊和尊他。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。
学习礼仪首先是个人的需要，因为礼仪是不可缺少的个人素质，人人都学习礼仪，掌握礼仪，()自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使人际交往获取成功，进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并
2 取得成功。我们在坚持传统精华的基础上，用现代的理性的礼仪角度来规范自我，使礼仪成为我们生活中一种不可或缺的美德和操守，这是对我们作为一个完整的合格的现代社会建设者的要求。
社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
我们作为社会群体的一员，必须要建立一个良好的社会关系，这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。所以学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。在以后的学习和生活中，我还需要不断的完善和充实自已，成为一名优秀的中学生！
金正昆讲礼仪读后感（三）
我们的日常工作和人息息相关，每天都与最基层的居民群众朝夕相处，一言一行都代表着中心形象，这些都要求我们要增强服务意识，培养自己的礼仪，变枯燥的说教为充满人情味的交流，变坐等上门为主动热情服务，真正解决居民群众关心的实际问题。基层工作就是与老百姓打交道，在素质参差不齐、人员行色各异、关系错综复杂的小区，在与居民交往打交道的过程中，我们要特别重视自己的接待行为和文明用语。经常会发现，同一件事情，由于处理问题的情绪语气、
3 方式方法不同，会导致结果迥异。例如，当一位居民生气地来小区反映问题，如果你待理不理，或者与之争论辩解，他会越发情绪激动生气，最后甚至会争吵起来，不欢而散；但是，如果你微笑地让座倒茶，耐心地听他诉说，他的语气将会逐渐放软，心平气和地与你商议解决的办法。俗话说：“一句好话顶钱使，恶语相向三春寒”，能不能理智的克制自己的情绪，能不能换位思考站在对方的立场考虑问题，在某种意义上，一个人的文明礼仪也决定着事情的结果。所以，人们都愿意同风趣幽默、平易近人、善解人意，让人如沐春风的人交往。而不懂礼仪的人，生冷噌倔、扎势摆谱、拒人千里之外，让人望而生畏，如何能开展好工作，更何谈到让居民群众满意？
正所谓“礼兴人和”，知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，人与人之间就能和谐共处。社区事情琐碎繁杂，开展工作要想如鱼得水，就一定要在日常生活、邻里相处、待人接物、对外交往中认识到礼仪的重要性，在平时的工作中注意待人接物，包括自己的仪表仪容、举止言谈，要注意工作的方法艺术，善于沟通交流，学会运用礼貌礼仪，体现真诚尊重，寻求理解支持，达到和谐共进。只有这样，我们的工作才能赢得居民的理解信任和支持，才能形成构建和谐小区的良好氛围。
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第3篇：金正昆简介
金正昆简介：
金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。
对“礼仪”这两个字有解释。“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
从三个角度讲礼仪，
第一：礼是交往艺术。
第二：礼仪其实是沟通技巧
第三：礼仪是行为规范，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，
我们为什么要讲礼仪？
学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用，
第一个作用内强素质，
第二个作用就是外塑形象，
第三个作用学习礼仪增进交往，
学习礼仪运用礼仪如何操作，它第一个特点就是规范性，它强调标准，不可肆意妄为，第二个特点是对象性，到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，再有个特点呢，可操作性，礼仪的操作实际上我们讲它就是七个字：有所不为，有所为，有所不为的意思就是在重要场合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误；有所为，怎样去把它做好一点。
学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念。
第一，尊重为本，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养，礼者敬人也，我们强调礼、学习礼最最重要的就是要尊重，当然，我们强调的尊重不仅是对外人的，也包括自尊。
第二个理念我们强调善于表达，你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来，你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被人家误会，所以要善于表达，
最后我们强调形式规范，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。
金正昆谈礼仪之个人礼仪
一、修饰与衣着
修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀！
当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗？"其实这样做是不对的。
一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。
二、由于刚穿上新衣
服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前
一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前
一、两天做好准备。
面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。
面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说"王总，王小姐到了"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！王总会怎么个想法，"王总"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？
二、自我介绍。
应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。
工作式：你好，我是XX公司的XX经理。
交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。
礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。
三、眼神
时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：
一、重视。
二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。
俯视：从上往下看，轻视别人。
四、面容
有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！
五、笑容
要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。
六、需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
经典总结
一、握手
1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。
时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。
二、迎接礼仪
1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？"
三、接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。
四、乘车礼仪
进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。
一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？
答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。
如果开车的是主人呢？
答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。
五、西餐礼仪
左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。 当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说："我还没吃完"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。
那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。
记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏。服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他。他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面，也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。后来，饭后，别人告诉他那碗水是饭前用来洗手的，这时他觉得很内疚，要是早知道多好呀！就不会让导师跟着他一起喝这碗水了。
西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。
吃饭时不要高谈阔论。
六、送礼礼仪
要以礼轻情意重。
从前有一个人，他的朋友特别喜欢钩鱼，常常把钩的鱼送给他。有一天他就想我该送他什么呢？他特别有钱，穿的、用的都是名牌，而且他还很挑剔的，后来他就去跟他的朋友说，我陪你去钩鱼吧。他说：好呀，我明天开车来接你。结果呢？这天他们很不走运一条鱼也没有钩到。这时，他们旁边有一个小伙子运气特别好，一个接一个的，可是他每次钩上来大鱼后又把它放回去。这时这个人觉得特别奇怪，想想他们今天来挺辛苦的，一条也没有钩到就买一条回去吧。正在拿钱时，突然这个小伙子一下钩上来一个小鱼，小伙子很高兴的说，这下终于钩到了。这个人觉得特别奇怪地问?quot;你为什么把几次钩上来的这么大的鱼都放了，钩了一条小鱼就这么高兴"。他说："你想知道吗？这还不简单，我家的锅只有这么小呀？"
各种花语
郁金香爱的表白、荣誉、祝福、永恒郁金香(紫) 无尽的爱、最爱
郁金香(白) 纯情、纯洁郁金香(粉) 美人、热爱、幸福
郁金香(红) 爱的告白、喜悦图片郁金香(黄) 高贵、珍重、财富
百合 顺利、心想事成、祝福香水百合 纯洁、富贵、婚礼的祝福
百合(白) 纯洁、庄严、心心相印 葵百合 胜利、荣誉、富贵
姬百合 财富、高雅
康乃馨 母亲我爱您、热情、真情康乃馨(红) 相信您的爱
康乃馨(粉) 热爱、美丽康乃馨(白) 吾爱永在、真情、纯洁
翠菊 追想、可靠的爱情、请相信我菊花 清静、高洁、真爱、我爱
玫瑰爱情红玫瑰 热恋
粉玫瑰 永远的爱白玫瑰 纯纯的爱
黄玫瑰 失恋、褪去的爱
火鹤花 新婚、祝福、幸运、快乐风信子 喜悦、爱意、浓情蜜意
爱丽丝 好消息、想你小苍兰 纯洁、幸福、清新舒畅
海芋希望、雄壮之美 图片 彩色海芋 爱情、富贵、真情
非洲菊 神秘、兴奋、有毅力 图片 剑兰 用心、长寿、福禄、康宁
向日葵 爱慕、光辉、忠诚 图片 牡丹 富贵
金鱼草 爱出风头 图片 大理花 华丽、优雅
满天星 真心喜欢圣诞红 祝福
菊花清净、高洁 图片 星辰花 永不变心
赠花礼仪
送花该送什麽花?尽管您已经有了花钱买花的打算,不过若能送上一束花来打动芳心或是藉花传情,那才真是高招!在这里,我们要提供给您「花语」小档案,让您不用动金口,就能轻易地传达您的亲情、友情、爱情或是关怀、致意与祝福。
结 婚 适合送颜色鲜艳而富花语者佳, 可增进浪漫气氛, 表示甜蜜
生 产 适合送色泽淡雅而富清香者(不可浓香)为宜, 表示温暖, 清新, 伟大
乔 迁 适合送稳重高贵的花木, 如剑兰, 玫瑰, 盆栽, 盆景, 表示隆重之意
生 日 适合送诞生花最贴切, 另以玫瑰, 雏菊, 兰花亦可, 表示永远祝福
探 病 适合送剑兰, 玫瑰, 兰花均宜, 避免送白, 蓝, 黄色或香味过浓的花
丧 事 适合用白玫瑰, 白莲花或素花均可, 象徵惋惜怀念之情
玫瑰花数
送花、收花,其实是一件风雅、又动人的事。只是利用花儿来表达你的心,那不是更凭添您俩情投意合的默契吗??俗话说:数大才是美,虽然一点都不错,不过一年难得送她一大把花,倒不如细水长流,随时送她一束馨香。保证她会打从心底对您献上体贴与温顺。
送花该送几朵呢??答案一定是愈多愈好!!当然,1001朵玫瑰可以表示您的热情与衷心,不过好花一朵也不嫌少。
1 朵 你是我的唯一 2 朵 你浓我浓 3 朵 我爱你
4 朵誓言、承诺 5 朵 无悔 6 朵顺利
7 朵 喜相逢 8 朵 弥补 9 朵坚定的爱
10 朵 完美、十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印
13 朵 暗恋 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝
21 朵最爱 22 朵 双双对对 24 朵思念
33 朵 我爱你；三生三世 36 朵 我心属于你 44 朵 至死不渝
50 朵 无怨无悔 56 朵 吾爱 57 朵 吾爱吾妻
66 朵 真爱不变 77 朵 喜相逢 88 朵 用心弥补
99 朵 长相厮守、坚定 100 朵 白头偕老、百年好合 101 朵 唯一的爱
108 朵 求婚 111 朵无尽的爱 144 朵 爱你生生世世
365 朵 天天想你 999 朵 天长地久 1001 朵 直到永远
工作是职业生涯的重要内容，工作礼仪也是个人礼仪的主要内容。
一般的人对于上司，都会讲究礼仪，因为大家都明白不能得罪自己的上司。在实务中，重要的是要防止过头，反而耽误自己的大好前程。
能够成为上司，自然都有两把刷子。如果他是凭着真才实学获得升迁的，一般会重视您的实际能力，因此您就不能礼貌过头，成为上司眼中的马屁虫，这种定位肯定会毁了您的大好前程。如果他是靠拍马屁获得晋升的，您这几下子他一眼就看明白了。
与上司的交往中，您的礼仪只是一个目标，表达您对上司的尊重；其他的就不要了。对于有争论的事情，一定要就事论事，突出您的能力与才华，在表现的过程中，一定要尊重您的上司。有成绩，一定要加上前缀，是在上司的领导与支持下，您才取得成绩的。
既然您能够认同与上司的交往注意礼仪，也就应当认同同事间交往的礼仪。上司代表了直接的利益，同事则代表了潜在的利益，很多人都忽略了这一点。事实上，同事交往最应当强调礼仪。 很多工作，您必须获得同事的支持，但根据公司的规定，同事既可以理会您；也可以不理会您。即使必须理会您，可以是积极地帮助，也可以是消极地应付，您一点办法都没有。获得同事的支持是职业生涯的重要策略，良好的礼仪就是获得同事支持的重要措施。您回想一下，单位中吃得开的员工各有一套，其中肯定有擅长礼仪的人。
想一想自己如果被人怠慢是什么感受；被人礼貌相待又是什么感受。不同的待遇会导致您怎样的应对行为？想通这一点，您就会理解同事之间的交往必须注意礼仪的重要性了。
对待自己的直接下属，也同样要求礼仪相待。实务中，一些中层主管实际上很难为自己的直接下属提供明显的利益，或许除了礼貌相待，不能给予再多的东西。尊重自己的下属，通常会得到加倍的回报，也就可以轻松工作了。
工作中强调礼仪，不是指放弃原则的一团和气。企业是一个必须盈利的组织，强调工作礼仪的目的是为了增加内部的团结，不能为了不伤和气放弃企业的经营利益。
工作中的礼仪有三个关键点：
1、尊重对方，不轻视、怠慢他人。
2、就事论事，不涉及具体个人的人身与人品。
3、理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微笑、具体的举止和分寸。
第4篇：金正昆（优秀）
金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56
您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题， 大有打听别人隐私之嫌。 尽管问这些的大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’” 。 短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车， 大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”
与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。 今天看来， 实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。
十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。 一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。 这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。
你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。 ”金正 昆教授开门见山。 1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。 “国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。 ”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题， 从普及大众关心的社交礼仪知识入手， 开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。
对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳” 。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。 大到部门单位对外接待的礼仪， 小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。 金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。 特别是穿露趾凉鞋， 按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽， 不透气。 有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋， 否则别人会认为你不守规矩， 对方对你的印象肯定不好， 再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。
再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序” ，但又确实有规矩。 金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的， 为什么？第一个考虑是安全， 门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出， 就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。 “礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’ ，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼
仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。 ”
您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道” ，而是说 “你一定知道” ，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。
金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。 而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。
一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！ ”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人” 。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。
金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课， 他想先了解一下该单位的情况， 就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。 他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。
善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。 他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子， 但没有简单地贬低大众的口气， 让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题， 但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害” 。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。 ” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。 ”
什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。
有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列， 你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼” ，这个细节马虎不得。
“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时， 通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究
起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！ 金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。
接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。 一次， 金正昆教授打电话找一位领导， 接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到？然后才说： “那 我告诉你要找的人不在。 ”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先审查再拒绝”的方式称为 “有耍人之嫌” 。正确的方式应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事， 需不需要转告等。
不注意规则有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客人 没到齐， 咱们先喝点饮料。 你想喝什么？金正昆教授说， 那我就不客气了， 来一杯路易十
三。 他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊！他的错误 在于问了一个“开放式”的问题。正确方法是“封闭式”的：喝茶还是矿泉水？那样的话， 对方不喝茶就只能喝矿泉水了。 金正昆教授请人吃饭时会问客人： 吃鲤鱼还是吃草鱼？意思 是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了， “那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。 金正昆教授的这个方法相 ” 信会使不少“东道主”钱包受益。
你的课好听，这包葡萄干送给你 礼仪的重要性越来越受到认同。 金正昆教授的一个远房侄子做生意， 想在北京设办 事处，希望“近水楼台先得月” ，请他出点儿主意。金正昆教授悉心指导： “聘请的秘书、公 关人员一定要讲普通话。在外人面前，你讲村里的话就是村办企业，你讲县里的话就是县办
企业， 你讲普通话就是面向全社会的全国性企业。 礼仪是软规则， 法律是硬规则。 现代社会， 这种软硬都需要。 ”他对听众则反复强调，学习礼仪的重要性是三点：内强素质，外塑形象， 增进交往。但要用老百姓的话说，就是要使问题最小化。 没有人愿意丢人， 没有人愿意得罪人， 但是礼仪细节你要不讲就可能丢人、得罪人。 金正昆教授发现，在生活中，不少男同志都有这样的疏忽：注意刮胡子，不注意修剪鼻毛。 他在讲课时就经常善意地提醒，本来当领导挺威严的，但是走近一看鼻毛在外“飘扬” ，使 风度大打折扣，人家会觉得这位领导不清洁、不整齐。还有的同志穿衣不守规矩。他曾看见 一个人脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色皮包，简直把金教授看晕了，连忙讨教，却原 来是“本命年” ，想讨吉利，结果弄得不伦不类。试想，和这样的先生交往，是不是难以“高 看一眼”？遇到较真儿的，则可能认为他对人不尊重。这不是不知不觉就把人得罪了吗。
金正昆教授在长期的研究过程中，总结出几点礼仪规则：在重要场合讲究“男人看 表，女人看包” ；在一般场合则是“女人看头，男人看腰” 。具体说，就是重要场合男人的手 表是最重要的行头，他的身份、身价、时尚品位都跟手表有关；女士则千万不要戴三件以上 的黄金首饰，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么东西等。一般的社交场合，女士看头是 说要看发型、看化妆；男人看腰不是看腰粗不粗，腰带威风不威风，衬衫下摆是否放在腰带里， 露没露出自己的秋裤„„而是说在腰上不能挂任何东西。 大家什么时候看见过联合国官 员腰上挂一串钥匙，省市领导出来腰上挂着手机？违反这些软规则，就会令人侧目。 金正昆教授常年到处去演讲，很受各界听众的欢迎。但也有人提出意见：课讲得是 不错， 会场气氛热烈， 能不能再庄重点？金正昆教授没有完全采纳这类意见。 他固执地认为， 礼仪教育是科学，是规范，但不应是束之高阁的教程，应该以最能为广大听众、观众接受的 方式加以普及。否则，礼仪教育再高深，也不解群众的需求之渴。
具体、生动、实用、好记，金正昆教授的礼仪普及“花开大江南北” 。在杭州，他 有一次打车，出租司机认出了他，马上说： “金老师我最爱听您的讲座，您说的用手直接指 人
是不礼貌的行为，我现在就最烦乘客一上车就用手指我。他们也应该听听您的课。 ”在乌 鲁木齐，金正昆教授到“巴扎” （集市）购买些土特产，一个维族的摊主也认出了他，用不 太流利的普通话说： “金先生的礼仪课好听，这包葡萄干我送给你了。 ”这些来自最基层的反 馈让金正昆教授备受感动，他从中得到的鼓励和快乐甚至超出了千人礼堂热烈掌声的幸福 感。 他很看重这些。这些年来，他究竟给基层单位讲过多少次课了，他没有详细统计， 只记得海淀区的所有街道办事处基本上讲过一遍了， 宣武区的公务员轮训过一遍， 国家机关、中小学校甚至幼儿园都去讲过。 他有多所大学的兼职教授聘书， 也有沈阳荣誉市民等荣誉性 的称号，他还有北京志愿者协会颁发的“学习北京· 周末公益讲堂志愿讲师” 的证书，他说： “非常愿意为普及礼仪知识贡献自己的一份力量，街道的大妈、大嫂，社会上的出租司机， 都关注、学习礼仪了，说明我们的社会文明在不断进步。” 珍惜生活快乐每一天
整整一个半小时，金正昆教授把从事礼仪普及的经历和感受做了一番回首，他说： “我是把礼仪当事业来做的。要说忙，那是真忙，可忙有忙的乐趣。礼仪这片天地，无论有 多少精力都可以投入，都有用武之地。 ”
按照我的要求，他把前一天他的“流水账”给我看，密密麻麻竟有十几项之多，包 括约研究生指导论文，接受报刊礼仪访谈，为中央电视台《百家讲坛》礼仪专栏撰稿，到图 书馆查资料撰写论文，到北京工商大学为大学生讲礼仪等。
“排得这样满，怎么还能保持这样好的精神状态？”我关切地问。
“其实很简单， 金正昆教授坦然相告， ” “关键是摆正自己的位置， 端正自己的心态。 ”
他告诉我，他从来不拿别人折磨自己，也从来不拿自己折磨别人。烦恼很大程度上 是自我折磨的外化。他是力图做到“三不烦” ：昨天已过去不必烦；明天尚未来烦不着；今 天正在过不能烦。果能如此，烦恼还能找上你吗？
在他的书房，有一个条幅，上书： “让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必 要争取多数人喜欢我们。 ”他确信，礼仪就是达到这一目标的最短路线。
当我请金正昆教授为读者再说一句容易记住的祝福时，他脱口而出： “愿人人沐浴 礼仪春风！ ”是啊，我们的社会、我们的生活都需要礼仪春风的吹拂„„
金正昆教授美文一则 在我眼里，人生是一条美丽的河，我们每一个人都是河的一名过客。我来了，我看 见，我走过，这个过程美丽无限。在这个过程中，我们会遇到种种成功、失败、悲欢离合。 重要的是，我们需要勇敢地去面对。没有失败，哪有成功？没有不幸，哪有快乐？成功、失
败、快乐、悲哀等等，其实都是相对的。一切都将成为过去，而过去将成为可爱。再者，重 要的是我们还需要理智地面对。 在这个过程中， 我们一定要善待自己。 一个人懂得善待自己， 他的工作与生活才有质量。一个人只有善待自己，他才能得到别人的尊重；一个人只有善待 自己，他才能够认真地生活、开心地工作，才能够为国家、为社会、为我们各自从事的事业 做出更大的贡献。与此同时，我们还要提倡善待他人，待人如己。善待别人就是善待自己， 这个道理永远是不言而喻的。 （北京日报）本文由xzh2012贡献
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金正昆：教你做个有修养的人 发布时间：2005-06-13 14:56
您每月收入多少？今年多大岁数？结婚了吗？身体怎么样？原先一直做什么工作？在社交 场合，不管你愿意不愿意，相信几乎每个人都常常会遇到这些“关切”的问候。而中国人民 大学的礼仪专家金正昆教授是把这些作为社交场合的“特别忌讳”的。他说： “这些都是社 会交往中最容易引起别人不爽的问题， 大有打听别人隐私之嫌。 尽管问这些的
大多是我们的 朋友，也不应该有此‘见面礼’” 。 短短几年间，金正昆教授成为“出镜率”最高的礼仪专家，频频亮相中央电视台、中国 教育电视台以及数十家外省市电视台，开设礼仪系列讲座，担任各种大型节目的礼仪顾问、礼仪嘉宾。以至于不是什么影视大腕儿的他，竟也成为广大观众熟悉的荧屏明星。金正昆教 授外出打车， 大约有三分之一的出租车司机能认出他来—— “这不是在电视上讲礼仪的金教 授吗？”
与金正昆教授相识已久，十几年前就曾经向他约过稿—“轻歌曼舞须守礼”“学会花语、再送花”“着装色彩和谐为美”“聊天别涉及三个禁区”等等“生活礼仪 ABC”系列谈，、是他涉足礼仪领域研究的早期作品。 今天看来， 实际上他那时就开始琢磨以一种贴近广大受 众的方式和切入点，普及礼仪教育。
十几年光阴荏苒，金正昆教授在交际礼仪这片沃土上辛勤耕耘，收获了《商务礼仪》、《外事礼仪》《公司礼仪》《警官礼仪》《大学生礼仪》《国家公务员礼仪手册》《基层公、、、务员的礼仪修养及培训》 等共 480 万字的著述。 一百多所高校把他撰写的礼仪教程列为课本。 这里面，凝聚着他的心血与探索，也反映着社会各方面对礼仪的青睐与渴求。
你会陪客人出入电梯吗？ “礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个 重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。 ”金正 昆教授开门见山。 1989 年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主 攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他 汗颜。 “国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。 ”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变 了业余科研课题， 从普及大众关心的社交礼仪知识入手， 开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪 探索。
对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳” 。我们一直把自 己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地 步。 大到部门单位对外接待的礼仪， 小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄„„不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。 金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯 规”的人太多了。 特别是穿露趾凉鞋， 按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽， 不透气。 有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯 定要穿正式的制式皮鞋， 否则别人会认为你不守规矩， 对方对你的印象肯定不好， 再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。
再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还 是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序” ，但又确实有规矩。 金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同 领导和客人乘电梯是要先入的， 为什么？第一个考虑是安全， 门一打开你就把领导或客人让 进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第 二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15 秒左右就会关闭，不先进后出， 就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。 金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。 “礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个 人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’ ，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不 善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵 守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。 ”
您需要我为您做什么？ 细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道” ，而是说 “你一定知道” ，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一 种对听众的尊重。
金正昆教授有一个强烈的意识： “善待别人就是善待自己。 而不能善待别人有时是让人 ” 很不舒服的。
一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问： “你为什么 老跟着我？”那人说： “你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声 说： “金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱 看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！ ”一番 夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人” 。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通 要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小 生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”“我是这么想的”“我、认为”“我觉得”“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交、际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。
金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课， 他想先了解一下该单位的情况， 就问其领导： “你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我 们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。 他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服 务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要 你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个 单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。
善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。 他担任着众多政府部 门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正 昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子， 但没有简单地贬低大众的口气， 让 人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的 听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题， 但没有讲一句让大家反感 的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害” 。最后，连负责接待他的出租车司机 都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。 ” 通话双方谁先挂电话？ 自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制 式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高 跟的船型皮鞋„„每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说： “学习礼仪要 从细节开始。 ”
什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪 就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。
有些礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉 在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列， 你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在 桌子上边。否则就是“失礼” ，这个细节马虎不得。
“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时， 通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细 究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假 定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！ 金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如 此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你 得让人把话说完。这是礼仪规则。
第5篇：金正昆观后感
各位领导、同事：
大家好！今天站在这里演讲，很荣幸，也带着些许紧张。带着激动地心情开始我今天的演讲。
金正昆教授关于服务礼仪的讲座中关于服务意识、距离有度、热情服务、纠纷处理几方面让我受益匪浅，作为一个基层的服务人员，这些知识在日常的交往与服务过程中给了我很大的启发，让我了解到，在工作中仅仅依靠信心、热情是不够的，也要一定的学习服务技巧，才能更好地为人们服务，实现自身价值。
我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。礼仪不仅是一个国家的代名词，而且是是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
第一印象很重要，顾客看到我们的着装时的心情决定了我们接下来工作的顺利程度，不要求风流倜傥玉树凌风，只要整洁干净，给顾客舒服、亲切的感觉，相信在接下来我们房屋测量过程中的解说、说服工作中会畅通无阻。
在服务过程中的主导思想就是“我是一名服务人员”，只有“人民公仆”的服务意识深埋心底的时候，优质的服务才会深入顾客的心。以礼相待、以诚相待，是我们房管工作人员必须具备的最基本的素质。在房屋测量过程中，一五一十的完成工作，不搞关系户，公平诚实的对待每一位市民。
同时服务过程中要保持适当的距离，过近过远都不利于我们业务的开展。 服务的关键环节不是解决问题，是问题解决后的“售后服务”，在咨询顾客对自己服务的评价中，发现自己的不足，照镜子，找不足，才能正衣冠。
当顾客前来窗口咨询时，先是笑脸相迎，接着远近适度的服务，耐心的解说，最后真诚的听取意见，在改进中不断地进步，不仅是帮助顾客解决问题，最后让顾客信任、认同我们，这才是算成功的服务
观看完金正昆教授的服务讲座后，让我认识到自己的不足，同时也总结出以上的改进方法，会在以后的服务过程中认真践行，希望大家监督！
第6篇：金正昆观后感
金正昆《商务礼仪》观后感
30905212 徐慧思财务管理0902 这学期我们开始上《商务沟通》这门课，在我看来，商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地，通过课程学习，明白到，商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
通过几节课观看金正昆讲座，我明白到：礼仪被公认为协调人际关系的行为准则，具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时，我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要，既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。
金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法：交易法.激将法.谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质
2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术，礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的是强调操作性。应该怎
么做，不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。
商务礼仪的基本理念是尊重为本。第一层面是：自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是：尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达，包括对人的称谓，问候，双排座轿车上的上座，善于表达的分寸把握，现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中，还要严格遵守形式规矩，特别是礼貌服务三要素：接待三声，文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则，接受对方，重视对方和赞美对方。
商务礼仪有着极其重要的作用：1.提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养极其表现。2.有利于建立良好的人际沟通3.维护个人和企业形象。做为一个大二的大学生对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个大学生，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人
定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使。礼仪所体现的就是尊重。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。同时，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习《商务礼仪》后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内
在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常生活中的不足。
总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。
我更加认为在商务沟通这门课上能看到金正昆教授的礼仪讲解能让我们这些在校大学生提早认识和接触到商务礼仪，学习到商务礼仪，对我们将来的生活和工作都有很大的收获，真是受益匪浅。
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