关于县红十字会解决信访突出问题自查报告
我会信访工作在县委、县政府的领导下，坚持以群众工作理念为指导，以《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的实施意见》（川委办【20**】28号）为遵循，进一步健全和完善领导干部接访机制，积极化解矛盾纠纷和信访问题。多年来我会无发生群体性越级上访，无发生越级非正常上访，重要会议和节庆活动无发生到会场缠访闹访。根据《中共XX县委督查室关于做好迎接省级专项督查准备工作的通知》精神，现就我会贯彻落实情况自查总结报告如下：
一、提升群众工作理念
工作中，我会注重做好排查调处，摸清家底，掌握动态，及时发现信访苗头，及时处置，确保把问题化解在本会范围内。建立信访突出问题工作的预案，认真做好群体上访和突出问题的预防、处置工作。
拓宽群众诉求主渠道，建立干部定期、定点接待群众来访制度，按照“县到镇、镇到村、村到户”的模式，组织干部深入基层一线定期、定点接待群众及时倾听群众诉求，我会领导干部组织班子成员每月定时前往挂钩扶贫乡镇乌斯河甘密村、贾托村定点接待群众。
二、创新群众工作方法
不断开辟信访新途径，拓展群众反映问题渠道。我会领导高度重视网络信访工作，充分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。我会开通四川省网上信访系统，设立分管领导邮箱和具体工作人员邮箱，分管领导和工作人员每日登录系统处理信访事件，严格规范首接首办环节，完善了网络信访工作平台。
建立化解矛盾纠纷新机制，拓宽多途径分流、化解信访问题的渠道。建立和完善了化解矛盾和纠纷的工作机制，依法、及时、妥善处理信访人的投诉请求。一是建立齐抓共管、合力化解的工作机制。通过建立了我会处理信访突出问题及群体性事件联席会议制度，形成了统一领导、干部协调、各负其责、齐抓共管的工作格局，有效解决了大量的疑难信访问题和群体性矛盾。二是建立矛盾排查调处工作机制。切实掌握影响基层群众情绪、影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头，做到早发现、早处理，把矛盾和问题化解在始发阶段。三是建立处理群众上访的联访互动工作机制。始终把群体性上访的控制处理作为化解矛盾纠纷工作的重中之重。制定了预防处理突发信访事项的工作预案，有针对性的对群众非正常上访采取相应对策。
规范和完善信访工作程序。依法实施信访“路线图”，建立了规范化的办信、接访程序，做到信访事项有人受理、有人移交、有人承办、有人督办、有人回复、有人执行、有人督促落实。在接待来访时，突出“一张笑脸相迎、一声招呼让坐、一杯热茶暖心”“三个一”，以热情接待群众来访，循循善诱信访人（特别是重访户）按照“路线图”依法有序信访。在办理回复时，职能部门办理答复做到“五要”，即答复要迅速、材料要详细、沟通要到位、领导要把关、“救济”途径要明确，引导信访人依照“路线图”申请复查复核，以有效减少重访、越级访、缠访、闹访和信访积案产生。在约访恳谈时，由主要领导、分管领导、包案领导带头，带案约访、下访群众，引导群众按信访“路线图”渠道依法解决问题，以理性合法的形式表达正当诉求、解决矛盾。
耐心做好疏导工作。凡是政策、法律允许范围内的问题，一次性解决到位，不留尾巴；对诉求合理但要求过高的，在解决合理诉求的同时，耐心教育疏导，努力促使案结事了，化解矛盾；对诉求不合理但确实存在生产生活困难的，通过多种救助方式帮助群众解决实际困难。同时对缠访、闹访可能造成极端恶性事件的要依法处置。
三、强化群众工作保障机制
我会领导对信访工作十分重视，为了切实抓好这一工作，我会成立了以常务副会长胡雄为组长的信访工作领导小组，并且明确了支部书记龙雨具体负责抓信访工作，办公室落实了1名工作人员负责日常信访工作
建立快速反应和排查调处制度。严格执行重要信访信息报送制度，重大事件及时上报，不迟报、漏报、瞒报。坚持定期排查信访问题制度，做到早发现、早控制、早化解。认真分析突出信访问题及发展态势，捕捉重大信访苗头，特别是重点领域、重点时期可能发生的集访、越级访要事先掌握情况，制订预案。
建立健全信访各项工作制度。完善与之相适应的信访受理登记和转送、告知、限时办结、听证、案件终结、督查督办、考核奖惩、责任追究等制度。加强信访督查督办工作，对重大信访案件，特别是对领导批示件加大督办力度，严肃督查纪律。把信访工作七项机制的的落实情况纳入半年检查、年终综治和绩效考评的重要内容，重点量化考核信访事项办理、复查复核质量，以考核促进工作落实。
四、总结
创新群众工作方法解决信访突出问题，着力从源头上预防和减少信访问题的发生；进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，推进领导干部定点接访带案下访活动，把接访、督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得最高实效；健全解决信访突出问题工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊信访疑难问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为无理的依法处理到位。
