关于乡镇便民服务中心及村便民服务站建设的自查报告
为深入推行政务服务标准化建设，构建基层综合服务平台，更好地服务民生发展，按照《xx市人民政府办公室关于进一步加强乡镇便民服务中心规范化管理的通知》（x府办发〔20xx〕56号）和《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发〔20xx〕36号）文件的要求，我乡全力落实乡便民服务中心及村便民服务站建设，坚持以人为本，全面推进我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心及村便民服务站建设情况自查如下：
一、加强领导，责任落实
乡便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，还是政府各职能机构与群众面对面交流，为群众便捷服务的平台。我乡调整充实以乡长王永超同志为组长，副乡长李丹丹同志为副组长的xx乡便民服务工作领导小组，由李丹丹同志兼任便民服务中心主任，负责乡便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，强化了对便民服务工作的领导。
二、突出重点，稳步实施
加强便民服务中心标准化建设，是进一步推动机关效能建设的纵深体现，我乡充分发挥便民服务中心的职能作用，切实做到“热情服务每一天，周到服务每一位。”以高效、便捷的工作效率，稳步实施服务型政府的职能转化。
（一）乡镇便民服务中心建设情况
1.xx乡便民服务中心办公面积80㎡,设有民政、国土、村建、林业、新农合、新农保、政策性保险等四个涉农服务窗口，并设有群众接待和咨询窗口。便民服务中心工作人员8名，设置AB岗。服务项目包含行政审批事项、公共服务事项、便民服务事项共计58项。
2.严格按照上级规定实行统一名称，其标识、字体、风格等均按照上级统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容、服务人员和联系方式等。
3.便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，每一个窗口配备一台电脑、一个档案柜，门口显眼处设置了咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸、笔等，保证服务质量。同时，设立了群众意见簿、举报电话、举报箱等，从而确保为民办事的公开透明度。
4.便民服务中心对工作人员严格实施xx乡机关效能建设绩效考核制度，日常工作绩效纳入年终考核。
（二）村便民服务站建设情况
1.xx乡辖5个行政村，按照《xx市人民政府办公室关于推进村（社区）便民服务站规范化建设的通知》（x府办发【20xx】36号）文件的要求，村便民服务站已于20xx年4月全面完成建设并投入使用。
2.村便民服务站有统一规范的标牌、有办公场所、有固定的办公窗口、有稳定的代办人员、有明确的代办事项公示、有代办服务记录。
（三）推行全程代办服务工作
1.加大宣传，扩大影响。我乡对便民服务中心全程代理制度进行大力宣传，充分利用各种媒介宣传便民服务中心职能和作用，及时总结和推广便民服务中心运行工作中的经验和好的典型，营造良好的舆论氛围确保了便民服务中心的效能得到充分的发挥。
2.对公布的行政审批、公共服务事项实行全程代理。对权限在上级的行政许可类事项，便民服务中心开展初审、呈报、代理服务。对审批服务事项业务少、频率低的项目进行办理整合，实行一人多岗、一专多能。
（四）乡党委、政府高度重视便民服务中心工作，积极配合市政务服务中心工作
1.我乡积极支持配合市政务服务中心工作，按时办结完成市政务服务中心交办的各项工作；
2.按时参加市政务服务中心的中心会议，贯彻落实了相关会议精神，明确目标，狠抓落实。
三、强化管理，因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。
我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“学习实践科学发展观活动”为指导，结合我乡实际，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，并实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
特此报告
xx市xx乡人民政府
20xx年9月22日
