关于对创建四办改革示范点活动落实情况的自查报告
县政务服务中心：
根据xxx县人民政府办公室《关于全县开展乡镇、村（社区）推进“四办”改革抓点示范活动的通知》[x政办发〔20xx〕150号]要求，为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步转变工作作风、改进工作态度、提高工作效率，切实加强基层便民服务网点建设，我乡开展了创建“四办”改革示范点活动，乡党委、政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。现将我乡政务服务中心、各村便民服务站建设情况自查如下：
一、工作完成情况
（一）建立健全机构，强化组织保障
乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长焦泳舜任组长、副乡长张延年任副组长，各办、所、中心负责人和业务人员为成员的领导小组，由社会事务服务中心主任朱海琴对便民服务中心进行日常管理、协调，纪委书记任君为监督检查责任人，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。设民政救助、残疾救助、城乡医保、老龄工作、计划生育和国土、农牧等共6个窗口，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。同时设置“综合受理”窗口，一窗受理党建、武装、财政、危房改造等其他服务事项。
各村均成立了便民服务站，由各村主任任组长，村民委员会相关工作人员和村民小组长任成员，设有代办员1名，由各村文书担任。村便民服务站负责统一受理、代办服务对象的申请、受理群众的申请材料等，由乡政务服务中心管理和指导工作。
(二)加大投入，完善软硬件建设
在硬件建设方面。在乡政府计生办公楼的一楼设置了xxx乡政务服务中心、各村设置了便民服务站，已按照全县统一名称规范挂牌。一是投入资金1万余元，对乡、村两级服务场所进行了必要的整治和修缮。二是共配置了饮水机七台,便民复印机7台，休息椅13个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等，乡政务大厅还按要求配置了电子显示屏、触摸屏查询机、摄像监控系统等设施。三是乡、村两级均制作了服务告知单，设立了公开栏，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
在软件建设方面。一是所有工作人员实行挂牌上岗，明确了中心负责人、窗口工作人员、村级代办员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法；二是乡政务大厅和各村便民服务站内设置了“以民为本、为民解困、为民服务”等标语，向人民群众做出了郑重的承诺。三是对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；四是明确办公时间，建立健全考勤考核、首问责任、一次性告知、效能评估、安全保卫、档案管理、AB岗位、替岗工作人员管理办法、投诉管理、卫生管理、学习、服务规范等制度。
（三）优化服务环境，提高行政效能
乡政务服务中心和各村便民服务站是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。
二、存在的问题
（一）硬件设施亟待提升。由于受地理位置及办公条件的影响，乡政务服务中心办公面积不足，亟待扩大。乡级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。
（二）进驻部门不全，人员配置不够。由于办公面积不足，乡镇工作人员紧缺的原因，财政、信访、扶贫等部门未进驻乡政务服务大厅。
（三）宣传力度不够。很多群众还不清楚政务服务中心的职能、作用和办事流程，造成百姓办事还在多跑路、跑冤枉路。
（四）村级代办事项及时转报存在困难。各村离乡政府距离太远，代办员每日受理的代办事项不能及时转报到乡政务服务中心，影响了工作效率。
三、下一步工作打算
（一）加大宣传。充分利用宣传栏、印发传单、微信群、QQ群等形式做好宣传工作，重点宣传政务服务中心的服务范围和服务内容，切实做到让老百姓“最多跑一次”。
（二）规范运行。建立健全各项制度，实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批的事项，及时予以办理，对属于上级政府或主管部门审批的事项，全程代为办理，限时办结。在回复环节上，代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
（三）拓宽服务领域。村级便民服务站覆盖全乡6个村，采取“当场办理+全程代办”的服务模式，全乡现有42项业务中做到全程代办。群众申办事项，先由村级代办员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡政务服务中心。属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代办员回复申办人；属县级权限事项，乡政务服务中心全程代办。
（四）加强中心队伍建设。一是提高中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。
xxx乡人民政府
20xx年xx月xx日
