政务服务和规服效能建设专项目标自查报告
20xx年以来，xxx镇在县委、县政府的正确领导和县政务中心的具体指导下，深入贯彻落实科学发展观，进一步加快政府职能转变，按照《关于分解下达20xx年x县规范化服务型政府和机关行政效能建设专项工作目标的通知》（x效能办[20xx]5号）和《关于印发x县20xx年基层公开综合服务平台建设工作要点的通知》（x效能办[20xx]5）要求，通过深化全镇规范化服务型政府和机关行政效能建设，进一步提升政务服务质量，全力确保政务服务和规服效能各项工作落到实处。
一、20xx年工作总结
（一）加强组织领导，完善工作机制。成立以镇长为组长，分管副书记为副组长，各相关部门负责人为成员的xxx镇政务服务和规服效能工作领导小组，负责指导协调全镇的政务服务和规服效能工作，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门配合抓的工作格局。同时，分解和细化具体目标，明确了各部门工作职责。
（二）转变政府职能，提升服务水平。结合干部作风教育实践活动的开展，加强效能督查和绩效考评，真正让岗位责任制、服务承诺制、首问负责制等规范落到实处。进一步强化服务理念，不断完善镇便民服务中心及村级便民服务站规范化建设，便民中心（站）设置率达100%，9个行政村和1个涉农社区分别设置便民服务站，均按照便民服务中心（站）标准化建设配备相关的办公设备，落实相关制度，制定统一标识标牌上墙公示，着力减少办理事项中的冗余程序，坚决消除办事群众的心理顾虑，着力提升镇、村便民服务水平，扩大了服务范围。全面推进镇便民服务中心、6个试点村（社区）便民服务电子监察系统建设。截至目前，我镇在xxx政务审批服务平台共录入办件150余件，x县便民服务业务办理系统共录入办件230余件。
（三）拓宽公开范围、扩大群众知晓面。全面推进镇“两务”、村(居）“三务”公开工作开展，制定完善了《关于进一步规范镇党务、政务和村（社区）党务、村（居）务、财务公开的实施意见》，按季度公开各类信息。同时，将基层公开综合服务平台的建设、日常维护纳入各村（社区）的年度目标考核，由党政办指导各村（社区）信息录入，年终逗硬奖惩。
（四）强化效能监督、解决群众投诉问题。我镇每周二为村长进大厅值守日，每周五为镇长进大厅值守日，认真解决群众投诉反映的问题。从实施“三进”工作以来，截至11月镇长进大厅共受理咨询48件，办件43件；村长进便民服务站共受理投诉3件，咨询151件，办件126件。全面推进镇便民服务中心、6个试点村（社区）便民服务电子监察系统建设，截至目前，我镇在xxx政务审批服务平台共录入办件150余件，x县便民服务业务办理系统共录入办件230余件。同时，加大市县长公开电话、市县长信箱、网络舆情、“96110”等交办件200余件。
二、特色亮点工作
（一）“五个一”办公制度。在镇村（社区）便民服务中心（站）中推行“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水”为内容的“五个一”文明办公制度，突出“紧急问题及时办、符合政策马上办、困难问题灵活办、敏感问题透明办、复杂问题耐心办”的“五办”要求，着力构建“便民、高效、透明、廉洁”的服务模式。
（二）完善制度管理。制定完善了《xxx镇便民服务中心（站）日常管理检查评分细则》（以下简称《细则》），从内务环境卫生、标识标牌设置、设施设备运行状况、人员工作状态、办公秩序等情况5个方面10个内容，对镇村便民服务中心（站）进行日常规范化管理。
（三）试行“分类定级”。将镇村（社区）便民服务中心（站）日常管理情况纳入对村（社区）专项目标考核和对镇村干部绩效考核，并结合“基层组织建设年”、“学习推广文建明工作法”、“创先争优示范窗口创建”等活动开展对镇村（社区）便民服务中心（站）进行分类定级，考核结果靠后的三类便民服务中心（站），在次年作为重点“整改对象”。
（四）其它成绩取得。20xx年1月被县委创先争优活动领导小组办公室评为“20xx年度窗口单位和服务行业‘为人民服务创先争优’先进集体”；20xx年9月制定的《xxx镇多措并举强化镇村便民服务体系管理》信息被省政务中心网站采用并刊登在工作动态中，20xx年12月被xxx市“巾帼建功”活动领导小组被为“巾帼文明岗”。
三、20xx年工作打算
一是加强教育培训。结合20xx年度镇村干部教育培训计划，加大对镇便民服务中心和村（社区）便民服务站窗口服务人员的教育培训，重点提升工作人员的业务水平和服务质量，最大程度提升办事群众满意率。
二是完善制度建设。进一步建立健全镇政府首问责任制、限时办结制度和责任追究制和中心（站）日常管理制度，逐步强化制度化、规范化和标准化管理。
三是推行政务公开。围绕镇“两务”和村（居）“三务”公开规范化建设，进一步扩大基层办事公开范围，重点公开老百姓关注的季度财政收支、土地整理项目推进以及安置房修建、社保名额确定、农村道路修建等民生类工程的实施情况。
四是实施长效管理。继续推行镇便民服务中心“五个一”和“五办”办公制度，深入实施“三进”工作，着力构建“便民、高效、透明、廉洁”的服务模式。
x县xxx镇人民政府
20xx年xx月xx日
