县环境保护局信访工作自查情况报告
为进一步提升信访基础业务规范化水平，按照《国家信访局办公室关于开展信访基础业务规范化实地检查的通知》（信办字〔20xx〕61号）的要求，现将有关信访工作自查情况汇报如下：
一、20xx年以来的信访工作开展情况
环境信访工作实行网格化管理制度以来，我局坚持做到任务到科室，责任到片区，形成了监察和信访相结合条块管理，齐抓共管的工作局面。积极畅通环境信访渠道，形成了“12369”热线、来访、邮件、来信相结合的接访渠道，做到接访渠道无缝隙，信访投诉接待不空岗、不缺岗，及时解决群众关心的热点环境问题。截止20xx年4月30日，我局共接到信访环境投诉案件111起（其中市局交办2起），处理111起，处理率达100%，办结109起，办结率98.2%。较好地完成了信访各项工作任务。
按照环境保护部生态环境大数据的建设以及《环境保护厅办公室关于全面使用全国12369环保举报管理平台的通知》（x环办函〔20xx〕77号）要求，我局参加区厅举办的 “12369”环境举报管理平台使用培训班。20xx年6月1日起，我局已使用环保部“12369”平台办理来电举报、微信举报等举报件。
二、信访基础业务规范化建设情况
严格按照信访基础业务规范建设的要求，建立健全信访台帐，规范信访办理流程，及时办理、办结环境信访案件，未发生超期未办理、超期未办结的情况。
三、重点信访事项办理情况
我局对重大信访问题和信访积案、进京非正常上访事项、市挂牌案件及市领导接访案件实行领导包案制度，严格落实领导“五定、五包”。20xx年以来无重大信访问题无信访积案、无进京非正常上访事件，无市挂牌案件，无市领导接访案件。
四、信访工作制度改革落实情况
(一) 单位主要领导抓信访工作制度改革落实情况
完善信访工作制度，是做好环境信访工作的根本保证。建立了局长靠前抓，重大环境信访亲自抓，分管领导具体抓的领导机制。对于群众反映比较强烈的环境信访案件，局领导亲自审阅督办，逐件逐宗落实“领导包案”，认真落实解决环境问题。
（二）依法及时就地解决群众合理诉求情况
处理信访案件，坚持依法办事，严格遵守环境保护法律法规，尽量做到调查细、处理细，认认真真查处好每一件案件，做到“信访工作无小事、严格执法有回声”。针对当前网络论坛发帖已经成为一种新的信访形式的形势，我们进一步拓宽信访工作领域，高度重视网络舆情的处理，利用网络和信息化手段拓宽联系群众，服务群众的渠道，对网友发帖投诉的均进行调查处理并及时在网上公开回复，答疑解惑，避免炒作引发误解，影响社会稳定。
五、下一步采取工作措施
一是妥善处理，解决环境热点难点问题，有效化解环境信访矛盾。对于初信、初访做到早介入、早调查，防范于未然，把问题解决在首次办理环节。对群众反映的热点问题，积极疏导，避免小事拖大，易事拖难。
二是把握主动，消除环境安全隐患。认真对各类环境信访案件进行归档、分类、分析、排查，做到底数清、全覆盖、无缝隙。特别是对“三同时”、预期项目中可能出现的环境污染问题加强隐患排查，从源头上消除对已受理的疑难环境信访问题进行仔细梳理，找出各类环境信访案件的引发诱因及日常环境监察工作中的薄弱环节，采取日常监管和夜查、节日查相结合的方式开展监察工作，增加对污染治理设施运行情况的监督检查的频次，消除一批环境安全隐患，从根本上解决群众关心的热点难点问题，大大减少环境信访的发生。
三是加强环境宣传教育。倡导公众从身边事做起，积极开展节能减排、倡导绿色消费，逐步形成绿色的生活和消费方式。
xxx县环境保护局
20xx年xx月xx日
