乡年度政务服务工作自查报告
一年来，xxx乡坚持以人民为中心的发展思想，全力打造高标准、高品质、高效能的政务服务平台,以提高服务精准化、便利化水平,最大程度地满足广大群众对政务服务的需求，提高群众幸福感和获得感为首要任务，努力开创全乡政务服务工作新局面。根据《xxx县行政审批局印发<xxx县2018年度政务服务工作考核细则>的通知》（x行审发〔2018〕4号）要求，我乡认真、细致的开展了政务服务工作自查。现将自查情况汇报如下。
一、便民服务标准化体系建设
（一）强化组织领导
xxx乡党委政府高度重视政务服务工作，把政务服务工作纳入日常工作要点，并成立了乡长为组长，分管领导为副组长的政务服务工作领导小组，建立起乡领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人为第一责任人的组织体系，形成了齐抓共管、协调一致的工作格局。
（二）健全制度
一是xxx乡便民服务中心按照要求规范政务公开和政务服务工作流程。做到制度、办事流程、坐班表均上墙，安排工作人员为前来办事的群众做引导，方便群众办事，缩短办事时间。按照《xxx县行政审批局关于印发<xxx县各级政务服务大厅延时服务实施方案(试行)>的通知》要求，我乡制定了《xxx乡便民服务中心延时服务实施方案》，为群众提供延时服务。
二是窗口设置规范化。按照便民服务中心窗口配备要求，我乡便民服务中心共设有六个服务窗口，为群众提供优待优抚、社会救助、养老、医疗、计生等服务。
三是严明工作纪律。为确保窗口服务规范化、标准化、制度化，我乡严格实行工作人员签退制度、请销假制度，值班制度。多次召开会议对工作纪律，服务态度，办事效率作严格要求，并将制度执行情况纳入年终考核，与职工年终绩效挂钩。全年，我乡窗口办件未出现超时、群众不满等情况。
四是保持干净整洁的服务环境。为了给群众提供一个干净舒适的服务环境，大厅办公用品，服务设施均安要求摆放整齐有序；大厅工作人员轮流负责大厅卫生清洁，一旦出现脏乱差现象，进行严厉批评，并责令立即整改。
二、 村级服务代办点建设
全乡四个村均设有便民服务代办点，代办点设在村活动室，由村主任负责，建立了代办点代办服务事项台账。定期就医保、社保、劳动就业等涉及群众切身利益的业务办理流程做宣传讲解，帮助群众更好更快掌握业务办理流程。
三、推进“最多跑一次”改革
为认真贯彻落实中央、省、市、县关于深入推进“放管服”改革的决策部署，我乡简化办事流程，整合办事窗口，让办事群众只进一扇门就能将所要办理的业务办好、办结。同时，开通服务咨询热线，设立便民服务咨询热线4641001，向各村发放热线宣传单1000份，让群众不出门就能了解到所需办理的业务流程，从“最多跑一次”向“零上门”服务靠拢。
经过一年的不懈努力，xxx乡在推进政务服务工作，提升服务水平上有了不小的进步，但还存在不足之处。在接下来的工作中，我乡将继续深入贯彻党的十九大精神、市委四届四次全会精神和县第十四届委员会第六次全体会议精神，进一步增强窗口工作人员的业务能力和办事效率，全心全意为人民群众服务。
xxx县xxx乡人民政府
2018年xx月xx日
