文秘专业剖析自评报告(第一部分)
文秘专业剖析自评报告
一、文秘专业基本情况
发展沿革：我院文秘专业于XX年12月经湖南省教育厅批准开办，XX年秋季开始招收三年全日制高职学生。
办学模式：本专业是学院紧贴用人市场和文秘岗位需求与华大菁英教育集团采取“专业设置共议、课程体系共定、师资队伍共建、教学过程共管、实训（习）基地共建、教育资源共享、校企文化共融”联合办学的专业之一，也是我系全力打造的精品专业，实行“以市场定专业，以职业定课程”，对报考学生设定门槛，入学时进行面试与笔试的严格挑选。
学生规模：经过两年的发展，目前本专业已有在校生68人，其中二年级34人，三年级34人（算至XX年6月30日），暂无毕业生，在学院和系部的专业考核和班级评定中受到充分的肯定。
教师队伍：本专业现有专任教师4人，其中，副高以上技术职称1人，硕士学位4人，双师型教师4人。本专业兼职教师具有5年以上的国内外大中型企业部门主管管理经验，7年以上的部门助理或经理助理工作经验，具备人才培养实训辅导经验和工作指导能力，是管理领域内的教育培训及人力资源专家，具有良好的教师素养,了解快乐学习的教学技巧。师资队伍整体素质良好，教学与学识水平较高，结构合理，配备优化，保证了专业教学工作的顺利开展和专业建设的稳步推进。
教学条件：学院和系部高度重视文秘专业的发展，近两年来先后向文秘专业投入了三十余万元用于本专业实训场地建设，先后建成了秘书模拟实训室、模拟会议室、形体房、职业装束与化妆室。学院还与株洲汽车齿轮厂、株洲市荷塘区政府、湘火炬等多家单位建立了良好的校企合作关系，保证了本专业学生校外实习、顶岗实训的环境需要。
教学改革：传统的专业课程设置基本上以学科系统性为特点，缺少对学生未来职业岗位包括工作流程具体需要的关注和分析。本专业在课程设计上采取“逆向”思维，即基于企业文秘岗位资质需求和秘书职业生涯发展的要求设定专业课程体系，教学内容全部采用企业实际应用案例，采用“引导”而非“训导”的互动式教学，让学生真正成为自主学习者、教学参与者，而非“受训者”。教学过程设计注重学生专业技能和动手能力，关注学生行为的改变和习惯的形成。教师不仅仅是知识传播者，更是培训者、人才开发者、职业教练和心灵导师。
二、专业剖析（10个主项目+专业特色项目）
（一）专业设置和专业培养目标.
1、专业开设具有地区经济发展的针对性
通过对本省和深圳的几次关于企业秘书用人情况的问卷调查得出：本专业的开设符合长株潭“两型社会”与深圳地区的经济发展需求。
学院地处株洲北大门，随着长株潭一体化与“两型社会”的进一步形成，多元经济和产业类型进一步生成，对秘书的需求量是越来越多，从株洲市人才市场招聘中心反馈的信息来看，XX年共有500个左右秘书类招聘岗位，而XX年株洲市内的文秘专业毕业生不足100人。企业对具备较强业务处理能力的办公室文秘人员的需求正在不断增加。
我院文秘专业是与深圳华大菁英教育集团联合办学，学生的就业主要由华大安排。根据其调查分析，结果显示：随着深圳社会经济飞速的发展，文秘人才需求量很大。据深圳市工商局数据，到XX年底，深圳市有各类企业近20万家，仅XX年就新增企业3万多家，仅以深圳市每年新增3万家企业来计算，每个企业只要有一个文秘人员，就要3万名。据调查：深圳每年对文秘人才的需求缺口不下1万人。据《深圳特区报》的统计，文秘一类职业是五大热门职业之一，需求量稳居前十位。
2、 专业设置立足于文秘职业岗位分析与发展要求
在专业设置上本专业运用的是与华大菁英“共议”的方式。基于目前国家对职业人才的需求和其教育体系培养职业人才的现状分析，华大菁英教育集团依靠10多年人力资源管理经验和对职业教育的研究成果以及6年多的职业人才培养实践，研发具有独创性的4c职业人才素养模型，并进而开发了6r职业教育模式。在联合办学过程中，学院与华大对4c人才素养模型和6r职业教育模式进行科学、专业而严谨的专业研讨会并形成了“专业研发分析报告”，以掌握企事业单位对职业岗位人才需要分析和未来XX年中国乃至全球跨国企事业单位对职业人才的需要岗位和人才需求量，从而确定文秘专业开发的要件。
（1）注重企事业单位文秘人才职业岗位分析
①人力资源人才供给分析
华大菁英教育对国内外企事业单位关于人才成长的职业生涯规划与发展的调查和研究后，根据不同的工作内容将职业分为四大类，即生产运营支持类、业务支持类、专业个人贡献类和管理类。具体请见图1：企事业工职业发展阶梯框架。华大菁英教育将文秘专业人才的培养定位于业务支持类的入门级。
图 1：企事业工职业发展阶梯框架
②企业秘书职业岗位资质要求
经过大量的企业走访、秘书咨询以及人力资源部门反馈情况，整合得出目前企业秘书的主要职能是日常事务处理、文书处理、文件管理、辅助上司、商务接待、活动组织等内容。围绕这样的工作职责我们又通过了近一年的企业秘书人才知识、技能、素质的调查和企业管理咨询专家的分析，得出了适用和满足企业秘书工作岗位所需的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质的结构要求。我院高级文秘专业人才培养的职业岗位基准是公司的中级助理，其具体的ksao如下：
知识方面（k）：
具有计划、组织、领导、控制等基本管理知识；
掌握并熟知商务管理、时间管理以及会议管理知识；
掌握并熟知iso文件管理、文书处理等知识；
掌握并熟知企事业单位文书的格式要求、写作要求、表达习惯等；
具备基本的会计原则、成本控制知识。
技能方面（s）：
具备客人接待、商务接待、会议接待等职业礼仪和技巧；
具备撰写各种企事业单位公文的技能，公文写作的语言表达技巧与方法；
具备沟通协调、人际关系和公共关系处理的技能；
具备现代办公自动化操作技能；
具有良好的文艺表达技能，包括舞蹈、音乐、美术等。
能力方面（a）：
具有初级的计划组织管理能力；
具有沟通协调能力、策划能力、统计能力；
具有学习能力、组织协调能力；
具有公文写作能力和艺术能力；
具有坚定的执行能力；
综合素养（o）：
对助理或秘书的辅助工作有较深刻的理解与认识；
自信、细心、热诚、稳重、诚信、宽容、乐观、严谨；
思维敏捷，应变能力良好；
积极主动的沟通协调、问题处理与解决的意识；
良好的职业道德、具备营造和谐、团队合作精神；
目标达成意识即效益意识。
（2）注重文秘职业生涯发展规划
本专业的职业发展方向主要是：文员（部门）、 初级助理（主管或组长）、中级助理（部门经理助理），高级助理（总经理或总监助理），秘书（总经理或总监助理），主管，部门经理。
图2：华大菁英教育和一般职业教育文秘岗位对比进阶图
(略)
高级文秘专业岗位在企事业单位的职业岗位定位如下表：
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3、专业设置的指导思想
文秘专业在专业设置上主要基于以下思想：
①以工作程序和过程的连续性、完整性和一致性作为专业主干架构，将知识的系统性、连续性和完整性进行有机地融入专业架构。
② 体现“以人为本”的教育思想和快乐学习的教育本质。
③坚守“学习理论learning cycle”, 关注和强调学习过程中的学生“行为改变和习惯形成”。
④将人力资源开发高级文秘之思想引入专业开发和教学过程设计。
⑤体现了“德”（综合素养）重于“道”（技能）的中国传统教育思想。
⑥运用现代科学管理思想（标准化、体系化和流程化）设计人才培养的教学管理体系。
4、专业设置的流程
本专业设置的开发流程主要有八步：第一步----职业岗位研究 ；第二步---- 岗位资质分析；第三步---- 制定培养目标；第四步---- 课程体系分析；第五步---- 教学技术设计；第六步---- 教师资质认证；第七步---- 评估标准确定 ；第八步---- 教材和教学大纲研发。（如下图所示）
(略)
图3： 文秘专业研发的流程图
(略)
5、培养目标与职业定位准确
本专业在确定培养目标时采用“逆向设计”方法，即先通过调研了解企业岗位设计类型以及工作岗位的要求，然后对这些岗位进行分析，找出与文秘专业相近的岗位群，根据企业需求状况以及本院的教学资源，确定本专业针对的岗位群，在此基础上，再确立本专业的培养目标。 我院三年制高级文秘专业培养目标为：
（1） 具有跨国公司或企事业单位中级助理（部门经理级）应有的基本知识，包括基本管理知识---计划、组织、领导和控制、时间管理等。
（2） 现代高级文秘专员具有的人际关系技巧、沟通表达技巧、简报技巧、商务管理技巧等基本技能。
（3）具有跨国公司或企事业单位中级助理（部门经理级）必备的专业技能，主要包括：跨部门沟通、文件管理、会议管理、员工活动管理、商务接待、文书处理、oa&km管理等。
（4） 具有较强的分析问题与解决问题能力；学习能力；组织规划能力；商务、会务管理能力。
（5） 具有良好的高级文秘综合素养---积极乐观的工作态度、较宽广的心胸、较成熟的心态、较强的责任心等。
高级文秘专业的定位（即学生就业时的职业岗位）是企事业单位的部门文员/助理、主管（部门经理/部长/课长/科长）助理或专员级（毕业就业时）；经理秘书或专员（毕业后二年）。
6、研发团队
高级文秘专业体系是由学院与华大菁英教育集团历时一年多（从XX年2月到XX年3月）开发而成，先后有10位教育专家、企业管理专家、人力资源管理顾问参加了本体系的开发。
高级文秘 项目组长：jack an
jack an:澳大利亚巴拉瑞特大学mba; 高级文秘专家,专注于东西方教育的研究、人力资源开发 mba, ballarat university, aust; 高级文秘 expert, focus on the research of china education and human resource development.
高级文秘 项目教育专家组：
jerry courvisanos: 澳大利亚纽卡斯尔大学教育学硕士和哲学博士;主要研究领域是澳大利亚职业教育改革与发展 ed m, phd, newcastle, aust. focus on the research and development of professional education in aust.
vi kannan: 澳大利亚维多利亚大学教育学硕士和斯威博瑞大学博士,主修现代教育技术和知识管理 ed m, victoria university, phd swinburne university , aust, focus on km and the research of modern educational technology.
hael chan: 南京大学教育学硕士; 株洲职业技术学院副院长、教授, 主要的研究方向是中国职业教育的改革和发展 nanjing university education master; zhuzhou professional technology college deputy dean, professor. focus on the research of reformation and development of chinese professional education.
高级文秘 项目企业专家组
l chan: 英国威尔士大学mba; 全球最大dms公司高级文秘总监,高级文秘专家和高级顾问,中国职业教育改革的倡导者和推动者 mba, wales university, uk; usi company director, hr expert, the research and of professional education and 高级文秘 development as pioneer and advocator in china.
ner: 管理学学士，华大菁英教育特邀高级顾问与培训师，曾任职南油集团人力资源部经理，现任职环旭电子人力资源部经理，逾十五年人力资源管理经验。吴老师在大型企业曾主持薪酬体系、留住核心人员、绩效管理等多项改革计划，并长期担任新人入职、中层干部培训内部讲师，将管理理论与实践紧密结合，是一位难得的实战人力资源管理专家。
学院成员：谭泽媛 文秘专业负责人；邓雪强、周扬莉、周丽等专任教师，均获得硕士学位，属双师型教师，主要负责课程体系的确立与教学大纲的撰写。
（二）课程体系与课程结构
我院文秘专业课程体系建立与调整的原则是“一个导向三个适应”：以职业为导向，适应文秘行业职业岗位的具体要求，适应学习者的主体需要，适应尊重学生与教育规律的要求。
1、课程体系的设计立足文秘职业岗位资质分析
根据企事业单位文秘岗位资质要求（ksao），以工作过程和工作流程的连续性、完整性和一致性，结合理论知识的指导性，对文秘岗位资质要求（ksao）进行进一步分析、分解、细化，，并对分解后的ksao进行分类与总结，以制定高级文秘课程体系转化为本专业人才培养的教学方案。在进行课程体系设计与分析时，将岗位资质要求（ksao）进一步分解和扩展为高级文秘专业的各课程之ksao、课程目标、课程名称、教学技术、学习方法、评估标准、教师资质等。
高级文秘专业课程主要分为基础知识课程、专业理论课程、专业技能课程与综合素质课程，基础知识和专业理论课程主要由合作院校负责，而部分基础课程（《生涯规划》、《有效沟通技巧》、《时间管理》等综合素养课程）和专业理论课程（《文件管理》、《辅助与管理上司》、《秘书白领实务》等核心专业理论课程）和所有的专业技能课程将全部由华大菁英教育老师执行，以确保学生的综合素养培养和学生技能满足企事业单位的岗位要求（ksao）。课程结构设计注重实践能力培养，形成了符合高职文秘教育特点的课程模式。同时在坚持“以就业为导向，以能力为本位，围绕岗位设计课程”的基础上，本课程体系重点进行了下列三个方面改革：
（1）将国家秘书职业课程标准引入到课程体系。
（2）突出实践教学，强化实践能力的培养。
（3）课程体系体现了以职业岗位分析为基础以职业素质为核心的专业培养理念。
本专业课程体系体现了人才培养鲜明的职业特色，突出了良好的职业技能和职业素养的培养。课程体系中的专业必修课模块涵盖了毕业生面向的文秘行业主要岗位群或职位的所需的管理和服务的专业知识和技能；公共基础课、专业基础课、专业限选课三个模块是为人才提供具有发展潜力及弹性的课程，保障了基础理论不过浅，职业技能不过窄，兼顾了学生近期就业目标与长远职业发展目标，兼顾文秘行业就业市场中人才的适应性和个人职业发展的可持续性。这样的课程体系和结构使高职教育不混同于中职或单项技能培训，更不同于本科专业教育，保证了本教育层次的基本功能的实现，体现了专业实战精神。
2、专业课程结构设计合理
本课程结构是基于《高级文秘专业课程体系设计分析》而设计，科学合理，体现专业实战精神。根据课程的特点、教学要求、学生学习要求等实际情况，确定高级文秘专业课程的课时分配、教学计划。同时，根据课程的专业要求和岗位技巧要求，确定课程的教学执行（合作院校或华大菁英教育上课）。课程结构具体见下表：
表2：
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从本表可以看出：专业理论课时为总课时的60%，实践课时占总课时的40%。符合人才培养的要求。
3、实践课程突出实战性
实践教学体系和组织模式是围绕人才培养目标，体现以职业为导向、以能力为本位的高职教育特征。实践教学体系由三个模块组成，教学模式为实验教学、教学实训、综合实训、生产实习、顶岗实习、毕业实习、毕业论文与答辩及其他。
（1）基本技能实践。主要包括英语口语、计算机应用课程，实践教学组织模式是课内实验和教学实训。
（2）专业技能实践。专业技能实践主要包括秘书模拟综合实训、秘书实习、顶岗实习、毕业论文、毕业实习等。实践教学组织模式为校内教学实训、综合实训、生产实习等其他等多种方式。
（3）综合实践。综合实践主要包括入学教育、军训、公益劳动、社会调查、毕业教育等。
专业实践性课程的训练目的明确，主要实训课程项目如下表。
表3 文秘专业实践训练课程一览表
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从以上的实践教学项目可以看出本专业的实训教学符合高技能人才培养的规律。
4、课程整合具有针对性
文秘专业针对专业培养目标，以科目课程改革为基础，对课程名称与课程内容上进行整合。首先增强秘书技能类课程，适当减少理论性课程，如将《公共英语》课程调整为《大学英语》和《秘书英语》，以强化职业英语。其次使课程相互之间衔接更紧密、更科学，如原来《艺术欣赏》、《音乐》、《形体》、《舞蹈》几门课程内容有重复交叉，在07级教学计划中，及时做了调整，改为《艺术欣赏与训练》课程。再者调整课程名称，使名称更贴近内容，如《档案管理学》更名为《文件管理》。并注意充分满足专业教学的针对性，自行开发院级精品课程《职业装束与化妆》和《现代企业秘书实务》。
同时本专业的课程形式多样，适合培养学生的技能。目前课程形式主要有：理论讲授课程、实践课程、网络课程、专业综合实训、技能竞赛、毕业实习与毕业设计等。
5、专业培养方案科学可行
本专业培养方案在从申报到与华大教育集团联办的过程当中，根据文秘用人市场分析和社会经济结构的变化做了一些大的调整更新，现在已形成了一套相对比较科学、规范、稳定的专业培养方案，在具体的方案执行过程中，也根据实际情况适时的做一些调整。本培养方案特色主要表现在：
（1）突出强调对文秘职业岗位职责和资质的分析。
（2）实践了“学校+公司”“4c+6r”的高职人才培养模式。
（3）具有独特全新的课程体系。
（4）强化实践课程的课时比重。
6、强化“双证制”
本专业引入职业资格证书或技术等级证书，实施“双证书”教育。本课程体系将“双证书”制度作为适应人才培养模式创新的手段，把培养学生动手能力、实践能力和可持续发展能力放在突出地位。依照国家职业分类标准及对学生就业有实际帮助的相关职业证书的要求，引入职业资格证书教育，以职业资格为重要导向开发课程。如秘书资格证件考试的课程全部纳入课程体系，作为专业必修课和专业基础课；将证书课程考试大纲与专业教学大纲相衔接，改进人才培养方案，创新人才培养模式；教学进程安排以本省考试时间为重要依据，全部在前3学期完成，为学生的实习和就业增强竞争能力。同时，鼓励学生获取跨行业的职业技能证书，以满足就业多元化的需求。培养方案中明确提出了本专业毕业前应该获取的职业资格证书，并为此开设了相应的证书课程。
(略)
（三）科目课程
1、科目课程标准的制定与修订
（1）根据课程体系的分类，本专业课程主要分为专业基础课、专业技能课、综合素质课，共35门课程。其主干课程有《企业管理概论》、《秘书学》、《企事业公文写作与应用》、《企事业英文写作与应用》、《专案管理》、《oa&km的应用》、《辅助与管理上司》、《白领工作实务》等。文秘专业各科目课程和实验实训课程均有完整的教学大纲，包括课程性质、目标，主要教学内容及基本要求，学时分配，教材教参及考核方式等。这些大纲不是一成不变，而是每年根据课程的收效情况以及学生的反馈情况作出适当的调整，既保持了大纲的整体联贯性又具有与时俱进的特点。
XX级的科目课程标准包括三个内容：教学大纲、考试大纲和实训大纲。XX级课程标准是在华大专家的集中指导之下经过初稿、二稿、三稿完成的，将教学做考融于一体。专业的教学大纲均符合华大菁英教育的撰写及教学、评估要求。各课程教学标准，请参阅附件。
表4：教学大纲编写表
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（2）教学大纲的执行情况
本专业的所有课程均有教学大纲，在使用过程当中都进行了大纲的修订，在每期上课之初，都进行大纲的公布，并且要求根据大纲内容进行教学指导书的撰写和课程授课计划的填写。每学期均有期初、期中、期末教学检查，检查教学教学大纲的执行情况，首先由教师自查实际课程进度是否按计划进行，然后系部检查，再是教务和督导进行抽查，从检查反馈情况来看，本专业教学大纲基本上按计划执行。
2、科目课程的建设
文秘专业针对培养职业素质高、专业能力强、综合素养高的从事文秘工作的高技能复合型人才，对本专业的科目课程进行系统科学的规划，课程主要分为专业基础课、专业技能课、综合素质课，共35门课程，在科目课程建设中采取多种课程范型，并加强对专业课程建设的研讨，本专业于XX年3月成功申报了院级精品课程《职业装束与化妆》，目前进展良好，有效指导其他专业课程的建设。同时文秘专业是我院与华大菁英教育集团联办专业，课程教学不断吸纳企业培训教学的一些优秀做法，如ipo。
3、实践实训课强化实效
实践教学体系和组织模式是围绕人才培养目标，体现以职业为导向、以能力为本位的高职教育特征。实践教学体系由三个模块组成，教学模式为教学实训、综合实训、生产实习、顶岗实习、毕业实习、毕业论文与答辩及其他。
（1）基本技能实践。主要包括英语口语、计算机应用课程，实践教学组织模式主要是课内实验和教学实训。
（2）专业技能实践。专业技能实践主要包括秘书模拟综合实训、秘书实习、顶岗实习、毕业论文、毕业实习等。实践教学组织模式为校内办公室实习、校外顶岗实习等其他等多种方式。
（3）综合实践。综合实践主要包括入学教育、军训、公益劳动、暑假兼职等、社会调查、毕业职前教育等。
教学计划内实践、实训课开出情况 如下表。
表5：实践课程一览表
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通过各类应用文体的教学，使学生系统掌握常用的应用类文 章的实际用途及其写作要领，获取为高级应用型人材所必备的文章写作能力和文章分析与处理能力，使其实际写作水平得到一 定程度的提高，写作项目训练 140 第五学期 任课教师
《秘书实务》 1、掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；
2、培养健康良好的工作习惯和心态；
3、提高社交与沟通、协调能力；
4、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；
5、强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；
6、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 1、文字工作
2、办文工作
3、信息与档案
4、会务工作
5、会展服务
6、接待工作
7、活动工作
8、电话礼仪
9、保密工作
10、办公室事务
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4、 重视教材建设
按照学院与华大联合办学的要求，本专业的教材由双方共同编写，但由于联办时间不长，人手有限，大部分教材还未编写出来，但我们能够根据专业需要和课程大纲的具体指导进行优秀教材与用书的选择，选用优秀的高职高专教材及优秀课件。同时我们还组织自编了相关的实验、实训指导书，以满足实践教学需要。
文秘专业自编的教材《普通话测试训练与职场语言艺术》已由化工出版社出版，《现代秘书实务》草稿已出炉，精品课程教材《职业装束与化妆》正在编写当中，而对集中实训项目、毕业实习和毕业论文等实践环节，组织教师自编了规范、完备的《毕业设计（论文）》、《毕业实习指导书》、《办公室实训指导书》等几个实训指导书，较好满足了实践教学要求。同时注重课件开发，文秘专业各门课程均有教师制作的课件，内容紧扣主题，形式新颖多样，在课堂上的使用起到了较明显的效果。
5、教材选用合理
文秘专业教材的选用严格按照学院有关教材建设规划和进行，所有教材的选用必须通过教研室统一讨论通过，并由专业负责人选订、教研室主任审核、系主任签字后方可使用。在目前实施的教学实际中，主要选用教育部推荐的优秀高职高专教材和劳动部推荐的优秀职业技能培训鉴定教材，其中15门课程的教材为近三年出版，占全部课程的62.5%。这些针对高职高专教育的要求，配以先进的多媒体教学软件的教材，实践指导性强，而且对学生而言，知识的消化吸收快，能够满足高等职业教育的培养目标和要求。同时，本专业教师还自制了专业课程的教学课件、实验实训指导书，为学生的自主学习和研究性学习提供有效的扩充性文献资料。
表7：06级本专业课程使用的教材一览表
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（四）教学环节
教学环节是学院教育的生命线，为了提升我院的核心竞争力，从学院领导、系部主任到教研室、一线教师都非常重视教学内涵的挖掘，教学质量的提升，从而提高人才培养质量。
1、教学档案规范有序
学院制定并颁发了《株洲职业技术学院教学档案分级管理办法》及分类细目，教师教学档案严格按上述文件的要求整理归档，做到规范、齐备。每位任课教师都备有全套详实的教学档案资料，如每门课程都有相应的专业教学计划、教学大纲；每位任课老师都按期写好了任教课程的教学任务书、教学授课计划、教案、听课本、学生考勤表、学生成绩登记表、教学日志、成绩分析、试卷分析等资料，现均在系部分类归档。本专业的所有任课教师都严格接受学院、人文艺术系每学期开展的期初、期中、期末教学检查，每次教学检查的原始资料和教学检查总结都已整理归档于人文艺术系。目前本专业建设有比较完善的教学档案。学院与华大对每个教学环节都制订了标准，如课堂教学、实验教学、实习教学、课程设计、毕业设计（论文）等教学环节，加强教学档案管理 本专业教学文件、资料按期初、期中、期末三个层次收集齐全，系、教研室 都有专人负责教学档案的收集，对教学档案实行分级、分类管理，编目造册，做到了系统化和规范化。每学期按照学院期初、期中和期末三次教学检查的要求，各个任课教师提交相应的教学资料，具体提交资料内容如下：
学期教学检查提交资料清单表：
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2、注重教学方法与教学手段的改革
本专业能针对学生特点授课，注意运用多元智能理论，因材施教，开展互动式教学；改革教学方法和教学手段，对不同范型课程采用不同的教法，推广多媒体教学，且运用得当，效果明显，积极进行网络教学。在教学环节中，我们非常注重教学方法与教学手段的改革。
（1）因材施教，开展互动式教学。近三年来，高级文秘专业课程设计全部基于企业岗位需求和职业发展，并结合各学年高职学生实际情况，不断优化人才培养方案，建立了符合时代要求和高职特点的高级文秘专业教学计划体系和课程体系，真正做到因材施教。同时，教师授课内容全部采用企业实际应用案例，并积极采用“引导”互动式教学，教学过程设计上注重学生专业技能和动手能力，始终关注学生行为的改变和习惯的形成。
（2）不同范型课程采用不同的教法。本专业教师注重授课方法的探索，授课方法灵活多样。在课堂上能针对不同范型课程采用不同教法：如案例分析法、小组讨论法、标杆学习与最佳实践法、现场模拟法、模块竞赛法、现场教学法、项目教学法、情境教学法等多样教学方法，力求改变当前普遍存在的传统的灌输式的教学方式，积极引导学生主动参与课堂教学过程，独立思考，增强学生学习的主动性，培养学生的科学精神和创新意识。同时，为了在教学中深化并且凸显华大菁英教育的教育理念和教学目标，开发系列教学技巧和教学方法辅助教学，学院规定：所有上华大联办班的教师必须接受ipo教学法的培训具体请参阅附件三十四《华大菁英教育ipo教学技术》。目前，担任本专业的任课教师都必须参加由hwardoo举办的《ipo教学法》的培训并获得岗位资格证。文秘专业课程设计全部基于企业岗位需求和职业发展，内容全部采用企业实际应用案例，采用“引导”互动式教学，教学过程设计注重学生专业技能和动手能力，关注学生行为的改变和习惯的形成。所有担任华大菁英教育专业课程的教师必须参加由hwardoo举办的《ipo教学法》的培训并获得岗位的资格证。常用的ipo教学方法主要包括以下具体方法。
破冰法：这种方法经常用于帮助彼此间相互介绍或是组成新团队的过程中。这些富有活力的游戏能够快速打破任何规模团队之间的隔膜，使团队里的人们互相交谈，鼓励他们与团队中不认识的成员接触。用这些游戏作为一件事情的开头或者是在任何时候消除成员彼此间的陌生从而提高队伍的组织力和凝聚力。或者只是简单的用它们来激励那些尚未参与进来或者一直停留在听讲阶段的成员。破冰活动可以让新的一天在欢笑而不是叹息中开始，能够使成员之间团结在一起，从而使队伍产生协同效应。破冰法可以成功的运用在基础教学的一部分。
辩论法：通常应用于通过最佳的论点或意见阐释一个具有争议性的问题、 以协助学生开发批判性思考和聆听技巧。
正反辩论技术：通常应用于鼓励学生提出不同方面的意见。
角色扮演技术：常用于培训或说明问题的不同面。
脑力激荡技术：通常应用于在短期内产生许多意见或问题方案、它鼓励团队成员多提新的意见或问题方案、但不必给予反对或批驳。
最佳创意技术：本技术是脑力震荡技术的扩展、 该方法主要针对于那些没有具体的解决方案的问题或主题选择一个最佳的方案、而不仅仅是寻找一个想法或解决方案、
切块拼接技术(竖锯技术)：用于培养与开发分析解决问题和批判性思考能力。
结对思维共享：通常使用于个人反思、伙伴讨论和方案分享。
叠罗汉技术 ：通常使用于个人分析思考、小组多维讨论和阐述。
小组漫谈会：常用于通过简短的小组讨论寻找潜在的问题解决方案。
非正式小组讨论技术：该技术用于通过小组讨论建立与鼓励团队知识分享。
圆桌会议：这种方法倡导平等和谐参与、 通过知识平等共享，激励对新的、抽象观点的理解的产生。
案例分析技术：通常用于帮助学生开发界定问题、分析问题和思考方案的技能。
小组结队分享：通常用于小组讨论、双方沟通说明，最后由个人反思总结提交自己的解决方案。
标杆学习和最佳实践：最佳实践是应用是通过比较各类组织或个人的相关管理流程或成功人士的问题解决方案、方法，为学生找到改善和提升个人技能、能力、素养以提升学生个人学习成绩、工作绩效的最佳途径和方法。
专家辅导：作为课程之教师，要求能为学生个人成长提供不同的帮助和指导，他们的主要角色应该是模范、导游、辅导老师、教练或知心朋友。通过教师的专案指导、鼓励和示范，以及分享教师个人或成功人士的成功及失败经验，为学生提供个人学习和成长的咨询协助，并帮助学生开扩视野和增加成长的机会。同时，教师要能与学生持续不断的沟通，当学生碰到问题时，能为学生提供不断的支持、指导和帮助，不论是学习方法，学习技巧或其它问题。
教练技术：要求教师通过完善学生的心智模式来发挥其潜能，提升学习或工作效率。教师通过学生日常的学习态度、生活态度，洞察学生的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，协助学生有效达到或完成学习目标。它的核心内容是：教师以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出学生的心态，从而辩识其行为的正确性，并给予直接的反馈，使学生了解和洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能。主要的目标在于培养学生的心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及家庭、社会生活等诸多领域。
除了以上教学方法的运用外，我们还广泛的采用了多媒体教学方法与手段，运用项目教学法、一体化仿真情境模拟等，同时开始尝试和学习基于工作任务和工作过程的课程教学模式。
（3）广泛运用多媒体，积极推进网络教学。本专业任课教师除了必须掌握ipo教学法之外，还必须采用各种现代化教学技术手段，为课堂教学提供教学支持与服务，为学生自学提供学习支持与服务。
鼓励利用计算机网络资源和多媒体教学手段，采用cai课件进行课堂教学。本专业实行“一课程一授课计划一教学大纲一课程教学指导书一教案一课件”。鼓励利用网站平台，实现课程和作业的教师网上发布和学生网上提交。
3、课程考核严格灵活
（1）06级课程考核的具体做法有：
①制定本专业各类课程的考核标准即考试大纲
文秘专业根据高职教育的的特点，以秘书职业能力培养为导向进行了考试内容、考试形式和考试效果分析为重点的考试改革试点。强调考试内容既要有理论知识，又要有操作技能，还要有运用所学知识和技能的综合能力考核。考试形式随着考试内容的改革发生相应的变化，可采取笔试、动手实操、课程设计、综合分析报告、论文、口头简报等形式。采取多样化的考试形式，注重过程考核和能力测评。
课程理论教学的考核，主要以笔试为主。笔试内容不仅有理论知识，还有部分操作技能考核。题量较大，覆盖面较大。
课程实践教学的考核，以操作技能考核为主，辅以问答口试。
日常成绩的考核，包括考勤、作业和日常课堂讨论的表现。在上述四个方面的考核中，期末笔试占总成绩的50%，课程实践教学和项目制作的考核约占40%，日常成绩约占10%。
通过课程考试改革，建立起了制度化、规范化的出题，审题，评分标准，阅卷以及成绩分析的考核制度、推行科学化的考试方式，并通过课程教学总结，对考试结果进行定量和定性分析，以及进行形成性和总结性评价，为检查和提高教学质量打下良好的基础。
②改革考试方式，尝试灵活多样的考试形式
本专业在认真贯彻执行学院考试考核管理办法的基础上，根据不同课程类型采取了各种灵活多样的考试方式。
③建立专业题库，试行教改分离
文秘教研室经过近3年建设，不少专业课程如 “办公自动化”、“秘书礼仪”、“办公室管理”、“秘书学”等已经逐步形成了自己的试题库，每门课程2套题库，每套约90分钟。为教考分离创造了条件。近年来，一些实训课程均实施教考分离。做到课程统一、试题统一、考试时间统一、评分标准统一，集中评卷。
（2）XX年与华大联办之后，在课程考核与监控上又进行了一系列的改革，构建了专业课程评估体系。在教学环节的改革中，重点改革并完善了专业课程考核办法，根据不同课程类型采取了各种灵活多样的考试方法与形式。一方面要求考核方式做到结果考核与过程考核相结合，突出过程考核。一方面要求考核从命题、组考、阅卷到成绩登录整个运作过程规范可信。高级文秘专业课程体系教学评估与考核主要包括：考核主体、考核内容、考核等级、考核方式等方面。
根据学院规定，每学期都要开展学生评教师的活动，下发学生对老师的评议表，联办单位也对教师进行多角度的教学考核，文秘教研室每学期都组织专业学生代表召开座谈会，由学生代表收集全体学生对任课教师的意见后如实反映，教研室针对学生对教师教学评价情况与有关老师个别沟通，积极协调好师生关系，努力改进教学。总体看来，我专业的学生对老师持肯定意见，教学效果较为满意。经过统计，三年来本专业任课教师教学情况，普遍受到学生好评，学生满意率达80%以上。
4、教学管理运行有效
（1）按照联合办学的协议规定，文秘专业的教学环节由学院与华大教育集团共同管理，并共同制定出台了52个具体的教学管理标准文件，教学环节按照标准文件执行，同时本专业与华大在管理上职责分明。
（2）人文艺术系文秘专业教务管理机构
在学校层面教务管理的基础之上，人文系内部进行教务管理的二级机构设置，具体内容见下表：
表12
(略)
学院与华大建立了详细的教学管理考核细则，教学工作按照标准文件运作，同时系部和教研室加强教学过程的监控和检查并强化落实的力度。目前从专业教学运行的状况来看，日常教学事故发生率低，专业教学管理到位、教学环节规范，基本上形成了 “环环依要求，事事有人抓” 教学管理机制，确立了教研室主任带头执行，全员参与管理的模式，保证了专业建设的顺利进行。同时每教研室一本“教学质量监控体系”红皮书，专业课程教学环节严谨、规范。
（3）强调教学改善
为使教学综合评估真正有助于推动教学质量的提升与改善，完成教学综合评估后（即使是完成某一指标），则由华大菁英教育之教务管理人员、合作院校和任课教师必须指出综合评估报告，对于教学过程存在的问题进行分析，并找到切实、有效可行的对策，以便于进行教学改善，教学改善的主要形式和要求如下：
①教学总结会由华大菁英教育主办合作院校协助，根据实际的要求每学年至少举办一次，具体时间由双方协商根据需要确定，地点为合作院校内。会议主题是《合作专业改造总结会》，参会人员必须是华大菁英教育和合作院校主管教学的最高领导及相关人员，主要内容为：教学方法、教学过程、课程设计、 教师。
②教学研讨会
先由华大菁英教育根据实际的需求定期或不定期举办的。关于教学研讨的会议，每次研讨会合作院校之教务主管应参加，会议主要针对教学改革、教学方法改进等进行理论和实践研讨。
③教学改善行动计划
华大菁英教育和合作院校针对日常教学中存在的问题和教学总结合及研讨会所获得的共识，制定出一套有效的教学改善行动计划。由双方教务管理人员负责推动落实执行，并且在完成后需制作改善行动计划落实报告。格式见附件（教学改善计划）。
④ 教学方法标准化
改善对策标准化，经过改善行动计划落实报告的评估，对于有效的对策，则由华大菁英教育负责修改原教学改善方案之标准。
（4）定期开展教研活动，积极探索专业教学改革
教研室活动已成为一项基本制度。教研室每学期都制定了活动计划，安排了活动内容和时间，每个月教研室要进行两次教研活动；每次活动教研室手册上作了记载，教学内容、教学方法的改革主要是通过教研室活动进行的，定期召开教研活动例会，每次教研活动都根据实际情况确定其主题。然后，根据教师和学生评教的情况有计划地开展高职教学改革工作。
（五）职业关键能力与素质培养
职业教育是在推进工业化进程中产生的,工业化和经济社会的进一步发展对人才提出了更高更严的要求，旨在提升人的综合素质,寻求人的全面协调发展的职业素质教育正是为适应这一要求快速发展起来的。我院进行的素质教育是用整体优化的方法确定科学、规范、行之有效的素质教育的目标、任务、内容、途径、方法等，并通过三元学分制的教学管理改革使教育内容、教育活动与教育渠道有序运转，充分发挥教育主体各方面的主动性，提高素质教育的质量，促进人才培养质量的提升。
根据文秘职业岗位分析，再根据文秘专业人才培养目标和专业ksao的分析，学生应在具有必备的基础理论和专业知识的基础上，重点掌握从事文秘专业领域实际工作的基本能力和基本技能尤其强化专业职业关键能力的培养以及学生素质的培养。学生应在具有必备的基础理论和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。本专业通过几年的探索，形成了“以基地、社团、社会为平台，以实训教学、课外活动、社会兼职为载体，以形成良好思想品德、熟练职业能力、深厚专业素养为目的”的机制。
我们把职业关键能力和素质培养统称为综合素质的培养，本专业职业关键能力和素质培养的具体汇报如下：
1、 文秘职业素质的设计具有职业岗位的针对性
（1）立足文秘职业岗位分析，提炼文秘专业学生综合素质要求
前面在讲到专业设置时，重点谈到文秘职业岗位的分析，即岗位资质ksao的分析，其中a（能力）与o（特质）就是职业关键能力与素质要求。职业关键能力指的是初级的计划组织管理能力、沟通能力、策划能力、统计能力、学习能力、组织协调能力、坚定的执行能力、交往与合作的能力、运用技术的能力、信息采掘能力、职业发展能力、心理素质和承受能力等等。学生素质的培养包括良好的职业道德和敬业精神；自信、细心、热诚、稳重、诚信、宽容、乐观、严谨；思维敏捷，应变能力良好；积极主动的沟通协调、问题处理与解决的意识；具备营造和谐工作氛围的团队合作精神与目标达成意识即效益意识。
（2）将职业关键能力与素质教育贯穿于整个教学过程
在专业课程体系设置与课程教学大纲撰写当中，本专业都强调职业关键能力与素质培养的设计，每门课程包括实践课程都必须设定职业关键能力与素质要求，并贯穿于整个教学过程，突显课程实战氛围，使学生变被动为主动，变从属为主体，并充分利用教学环境和工作环境培养学生的工作意识。
2、文秘职业素质的培养形式多样
本专业将职业关键能力与素质的培养贯穿于人才培养工作的始终和课堂教学、实践教学、课外活动等方方面面，并且注意在素质教育中结合专业特点。
（1）申报课题，集中研究学生综合素质
文秘学生从事的工作与人有关，对人的素质要求很高，与学生的专业知识相比较，在很多场合职业关键能力与素质培养至关重要，我们申报了院级课题《高职文秘专业综合素质培养的途径与评价》成功立项并获得学院重点资助。主要的研究内容有四个方面：秘书从业人员尤其是企业秘书工作中所需的综合素质的构成；文秘专业学生进行综合素质培养的三大途径；三大培养途径方案的设计；学生综合素质评价体系的构建。
（2）积极开展“两课”教学改革
近两年，针对学生的思想教育的实际状况，“两课”教研室实施了思想政治理论课 “05”课改方案，通过改进教学手段和教学方法，加强双向交流，引导学生积极参与教学过程，提高了学生学习思想政治理论课的兴趣。通过拓宽教学渠道，增加了社会实践教学环节；通过考试改革，采用了新的思想政治理论课学习的考试与评价方式。从XX年下学期开始，思想政治课引入了ipo教学法，进一步提高了教学水平和教学效果。
（3）认真进行党建工作，发展学生党员
本系一贯重视学生的爱党教育，除了课堂教育之外，对党员处处高标准严要求，通过行动展示党员形象，起到带头示范作用。积极开展党员活动，除定期举行党员民主生活会外，组织新党员到韶山党员教育基地学习，到井冈山重温革命精神。
鼓励学生向党组织靠拢，90%的学生递交了入党申请书。严格党员的培养制度，择优参加入党积极分子培训班学习。对发展对象多方面严格考核，严把入党关。到目前为止，本专业共有学生党员10名，占总人数的14%。
（4）以活动为中心，培养学生的综合素质
学院重视，从制度和体制上予以保障
学院出台了《株洲职业技术学院关于职业关键能力培养的意见和要求》，明确指出：职业关键能力是指除职业专门技术能力以外的能力，主要包括社交能力、承压能力、合作能力、自学能力、责任心、职业道德等，它强调的是，当职业发生变更，或者当劳动组织发生变化时，劳动者所具备的这一能力依然能起作用。《株洲职业技术学院关于职业关键能力培养的意见和要求》要求以发挥学生主体性、推行创新教育模式为原则，从创新能力、团队精神和合作意识、心理健康、自我完善与发展能力等几个方面培养学生职业素质和综合素养。
开展各种素质教育活动，在活动中提升学生素质
本专业分阶段对学生进行学习动机教育、人生观与价值观教育、职业理想教育；通过军事训练、自主举办秘书节、时装秀、劳动值周、演讲辩论比赛、西餐礼仪体验、法制乐园、球类比赛、朗诵大赛、普通话大比拼、文明节、变废为宝、推选“感动校园十大学子”等活动，使学生的计划组织管理能力、沟通能力、策划能力、表现力得到长足发展。
积极开展公民道德教育活动
在实践方面认真组织学生参与公益劳动，支持和鼓励学生参与青年志愿者服务。成立了校园贫困基金，发动学生帮助困难学生；定期慰问荷塘区敬老院孤寡老人，组织学生参加义务献血，为灾区捐款，向“感动校园十大学子”学习，参加株州市交通流量调查，进行大学生消费调查等社会活动，一系列的公民道德教育活动，让学生感受到为社会奉献爱心的光荣感，增强社会责任感和使命感。
（5）学生身体素质工作和体育测试达标情况
本专业体育课开设课时按教学计划开满，各年级均在100课时以上。除了每年一度的校运会，学院和系部每年都举办了篮球比赛、排球比赛、健美操表演、趣味运动会等体育类活动。本专业学生体育测试达标率较高，近两年平均达标率为95.4%。
(未完待续，下面接第二部分)
