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窗口部门整改措施

admin 2021-02-08 13:01:07 浏览量

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窗口部门整改措施

  窗口部门制定好整改措施,打造成服务群众的便民窗口。以下是柠檬文苑小编整理的资料,仅供参考,欢迎阅读。

  为进一步推动群众路线的深入开展,明确窗口单位服务群众的措施,认真研究制定以下方案:

  一、指导思想

  在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”,打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口,有力地推动了教育实践活动地深入开展。

  二、具体措施

  (一)规范物品摆放,打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小,环境拥挤的现状,从细微处入手,努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮,办公桌上只放些必要的办公用品,并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上,显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

  (二)提升业务水平,打造规范型服务窗口。强化队伍建设,采取经验交流、轮流授课的形式,谈经验、找不足,明举措,积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会,以老带学,以新促老,充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用,使工作人员取长补短,共同提高,全面提升窗口单位的服务水平,打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

  (三)实行微笑服务,打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题,推行服务准则“四要四忌”,即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓,群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待,把群众满不满意作为最终标准,树立了便民服务的良好形象。

  (四)公开办事流程,打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率,制定便民服务卡,公开办理事项、办事程序、申报材料等,使群众看了一目了然,最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度,健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制,最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式,将服务时间延伸到8小时以外,构建全天候服务体系,为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

  (五)主动接受监督,打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式,组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议,并做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以依法依规办事为原则,以廉洁自律的实际行动取信于民。

  ××中学在窗口单位开展为民服务创先争优活动,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的xx届五中全会精神,全面落实科学发展观,紧紧围绕“提高教育教学质量、办群众满意教育”的主题,通过典型事迹宣传,典型人物引领,在学校形成良好的教书育人氛围。以“三亮三比三评”为载体,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用,以提高教学质量为重点,努力把宁南中学建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示师生精神风貌的形象窗口,让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到创先争优活动带来的实惠。但在实施的过程中遇到一些实际困难,现梳理存在的问题,并提出如下具体整改措施。

  一、不亲民方面。

  对照检查出的问题:(1)宗旨意识淡薄,工作不是从服务学生出发,缺少朴素的感情,做事推诿扯皮、敷衍塞责,致使群众反映的问题得不到及时解决。(2)有些教师师德低下,歧视学习差和弱势学生。有的教师变相体罚学生,甚至动手打学生。(3 )对学生关心不够。一些特殊家庭的学生在校没有得到应有的关爱。部分特困学生的生活费保障的问题没有得到彻底解决。

  整改措施:(1)强化师德建设。制定师德考核细则,完善和强化师德建设责任追究制度,将师德表现纳入教师晋级、职称评定、年度考核的范畴。及时对师德表现差的教师进行批评教育,对影响恶劣的要给予相应的纪律处分。对出现严重师德师风问题的教师,依据有关规定实行责任追究。深入开展“学三平精神,做三平教师”师德主题活动,树立一批教书育人、为人师表的楷模。严把教师入口关,严肃查处一批教师违规违纪典型案件。通过抓正反两方面的典型,提高教师队伍整体素质。(2)增强服务意识。深入开展为学校、为教师、为学生服务活动。建立健全首要领导问责任制、跟踪问效制、限时办结制等制度,切实转变作风,提高工作效率,做到热情服务、主动服务、周到服务、文明服务、加强与家长的沟通联系,对有特殊困难的学生给予特殊关照。通过重点整治,进一步提升教师服务意识,提升学校教育管理水平,提高教育教学质量。

  二、不务实方面

  对照检查出来的问题: 工作中形式主义多,没有牢固树立实事求是的思想路线,深入实际少,作出的决策不完全符合实际,落实起来难度大,同时抓落实不具体,工作进度慢。

  整改措施:(1)深入调研,科学决策。一方面建立健全领导联系基层制度,掌握第一手资料,有针对性地解决实际问题。学校领导班子成员必须下基层了解情况,并都要提交有深度的调研报告。(2)完善制度,整体推进。按照实事求是的工作要求和方法,进一步完善民主集中制,规范议事规则和决策程序,增强决策的科学性、针对性和可操作性。

  三、其他纪律作风问题

  对照检查出来的问题:个别班主任教师上下班才到校,存在上课时间打接电话现象,存在上班时间用电脑打扑克、玩游戏现象,对学生关心不够,管理不补负责。

  整改措施:完善学校教师管理制度,严格考勤制度。坚持上下班登记检查制度,通报不守纪人员。以提高广大教师的办事效率、服务质量。

  四、保障措施

  (1)坚持深入学习。完善学习制度,保证学习时间,明确学习内容,创新学习形式,坚持把学习贯彻始终。做到边学边查、以学促查,提高学习效果,转变工作作风,增强服务意识。

  (2)坚持领导带头。充分发挥领导班子和领导干部的表率作用,坚持做到领导干部带头深入学习、带头调查研究、带头分析检查、带头整改落实。认真落实领导班子“一岗双责”制度。在发挥集体领导作用的基础上,学校领导干部按照分工认真落实整改责任,组织协调相关职能科室认真抓好分解责任的落实。

  (3)坚持完善机制。坚持把查摆问题、落实整改贯穿始终,边学边查,边查边整,建立长效机制。完善宁南中学教师管理制度,做到用制度管权、凭制度管人、靠制度管事。

  (4)坚持督导检查。及时向县干部纪律作风整顿活动办公室报告我校整改落实情况,并向社会公示,主动接受监督。同时,认真履行督察指导职责,加强对学校窗口单位活动的督察,统筹指导整治整改工作进度、质量、效果,全程跟踪,严格把关,务求取得实效。

  依据《整顿工作作风整改通知》要求,我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题,通过自查自纠,拟定以下几点整改措施。

  1、加强学习,提高认识,强化为民服务意识

  不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设,进一步加强窗口业务培训和理论技能学习,始终牢记为民服务的宗旨,树立为民服务的理念,端正工作态度,转变工作作风,不断增强为服务对象办事的能力,塑造良好的职业形象,圆满完成中心各项工作任务。

  2、简化流程,公开业务,提高服务水平

  保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰,电子显示屏、服务设施工作正常,确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙,简单明了;业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作,同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答,力图让每一位到窗口办事的群众满意;坚持“限时办结制”,凡是办事群众前来办理相关业务时,只要符合条件,按照办理程序,做到随到随办,限时办结;积极推行“政务公开”制度,增强工作透明度,自觉接受监督,不断改进工作作风,提高服务质量和效率。

  3、开通网站,建立现代化便民服务

  初步完成开通网上平台的前期工作,搭建起良好的信息沟通平台,实现方便快捷的现代化服务。

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