行政执法局述职述廉报告
2019年，投诉中心在市局党委的正确领导下，以“打造钢班子、锻造铁队伍”为抓手，以“富民强市作表率”教育实践活动和“三学三比三提高”主题实践活动为契机，牢固树立廉洁从政的理念，不断强化党风廉政建设和反a工作，始终坚持以解决人民群众实际问题为核心，推动投诉工作服务水平再上新台阶。
一、坚持理论联系实际的学风，努力提高政治理论素质。
认真学习党的路线方针政策、政治理论知识，自觉学习政纪条规和党风廉政建设材料。不断强化廉政自律意识，提高防腐抗变能力。全面学习贯彻落实“党的xx大”报告精神。中心党支部把深入学习宣传贯彻党的xx大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。支部会议专题研究学习活动安排，成立学习活动领导小组，制定学习活动实施方案(泰执投委[2019]4号文件)，详细部署中心学习活动。组织全体党员干部队员利用集中学习时间，研读党的xx大报告原文及相关文件，全面系统地学习党的xx大报告。努力做到深入浅出、入脑入心;精心组织，确保实效。围绕xx大提出的奋斗目标，总结好2019年的工作，谋划好2019年及今后一个时期的工作思路，把党的xx大精神贯彻落实到投诉接访各项工作中去。
二、认真落实党风廉政建设责任制，保证各项工作活动的落实到位。
中心明确2019年党风廉政建设工作目标，与各科室签订《党风廉政建设责任书》。定期研究党风廉政建设现状，专题分析贯彻落实党风廉政建设中存在的问题,同时始终把党风廉政建设与中心各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。作为中心党风廉政建设第一责任人，能认真履行“一岗双责”，坚持对职责范围内的党风廉政建设责任制工作亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，分管的各项工作均取得了明显成绩。
全年投诉中心通过“8538555”公开投诉电话和“12345”市政府便民服务电话受理群众各类投诉案件3361件，其中受理“8538555”公开投诉电话2694件、市政府便民服务电话转办304件、民生网307件、纠风网12件、市长电子信箱6件、市政府门户网站15件，群众来访来信23件。转交各分局、直属大队办理案件1140件，由投诉中心直接答复(含重复投诉)或协调解决的事项2221件，分别占投诉总量的34%、66%。
其中，“12345”市政府便民服务电话转办案件的办结率、回复率均达到100%，群众满意率达到99.8%。在市政府便民服务电话受理中心对近百个网络单位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成绩。其中7月份和11月份测评名次排在第三名、8月份和10月份测评排在第二名、9月份测评名次自“12345”开通以来首次排在第一名。
中心在不断强化服务规范、提升服务标准的同时，转变工作作风，坚持深入基层，注重沟通协调，切实提高群众满意率。全年受理群众投诉案件的案件办结率、回复率和群众满意率分别达到100%、100%和98%。随着各单位及相关部门的上下联动、共同配合以及案件查处力度的进一步加大，群众关心的一些热点、难点问题均得到有效解决。
中心在人员少、任务重的情况下，积极服从市局党委安排，先后派出6名干部队员，参加泰城市容市貌综合整治活动，清理整治文化路和进行重点盯守、集中整治，取得了良好效果，得到市局领导和市民的充分肯定。
三、充分发扬民主，认真贯彻民主集中制原则。
坚持民主集中制的原则，时刻保持班子成员间、同志之间的相互尊重、团结统一。坚决执行市局党委的决定，令行禁止。做到凡重大问题和工作，由班子成员集体讨论决策;一般工作和问题做到互相通气;对于重大问题、敏感事项，都能够事前向群众通报，征求意见、建议，充分地发扬民主。坚持走群众路线，深入基层开展调查研究。中心班子成员之间经常进行思想沟通、交流，增进理解，自觉维护好班子的团结，坚持大事讲原则，小事讲风格，分工不分家，不断提高班子凝聚力、战斗力。领导成员之间相互支持、相互配合、相互补充，形成了团结协作、共谋发展、开拓进取的良好工作局面。
四、积极开展实施，党务政务公开工作取得阶段性成效。
按照市局“关于全面推行基层党务公开”工作的部署要求，中心作为局党务公开工作联系点，紧密结合工作实际，通过有效的形式，积极探索新形势下党务公开工作的途径和方法，加强党内监督，密切党群关系，推进基层党内民主建设，加强反腐倡廉建设，保障共产党员的权利与义务。以求真务实、争先创优的精神，认真抓好党务公开工作的落实，推动党务公开工作深入开展，为加快推进城市管理投诉接访工作发展提供坚强有力的政治保证。
五、不断完善岗位廉政风险防控工作长效机制。
根据中心工作职能，针对各工作岗位的职责分工，分析可能存在不廉洁行为的各部位和环节，全面查找确定廉政风险点，划分风险等级，制定廉政风险防控措施，形成规章制度，明晰管理程序和内容，建立岗位廉政风险防控长效机制。中心各科室、各岗位明确相应执法权限、执法标准、执法程序和应当承担的执法责任，做到层层落实任务，人人明确职责。同时加大行政执法违法责任追究力度，对执法违法责任人进行追究，做到既纠错、又究人。
六、认真贯彻落实《廉政准则》相关规定。
中心班子成员切实领会和把握《廉政准则》的精神实质和要求，时刻牢记自己所处的位置和担负的责任，严格遵守廉洁从政行为规范，作出廉政承诺。不断提高廉洁自律意识，增强自身防腐防变的能力，增强廉洁从政的自觉性。能正确处理国家、集体和个人三者的利益关系，吃苦在前，享受在后。始终坚持 “为人民服务”的宗旨，以身作则，率先垂范，带头遵纪守法，带头完成工作任务。坚决杜绝吃、拿、卡、要等a行为，切实做到依法行政、清政廉洁。
七、存在的问题：
一是学习方面：认真开展和遵守廉洁自律有关规定学习还不够深入、系统，模范带头执行《廉政准则》还有一定差距。
二是作风方面：深入基层、现场开展案件调查研究问题少，部署和检查工作落实的少。
三是服务方面：服务标准、服务水平和质量有待进一步提高。
八、整改措施：
一是进一步加强廉洁从政方面的学习，增强廉洁从政意识，班子成员以身作则、带头执行《廉政准则》，始终保持住不特殊，不违纪、不办超出原则的事情。
二是转变作风，深入基层，认真调查研究，积极主动走出去，变上访为下访，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层，切实解决群众关注的难点问题，取信于民。
三是强化服务意识，注重服务质量，提高服务水平，耐心细致做好群众解释工作，要真心实意为群众解决问题，竭尽所能为群众排忧解难。
回顾一年来的工作，中心虽然取得了一定的成绩，但与局党委的要求和人民群众的要求相比，还存在着一定差距。我们要坚持廉洁自律，始终保持党员干部队伍的廉洁性。以改革创新为动力，以求真务实的精神，以人民群众满意为落脚点，进一步提高工作水平和领导水平，开创投诉接访工作新局面。
