加强基层建设 推进企业发展
加强基层建设 推进企业发展 我们达源物业公司现有从业人员216 人,其中职工有30人,管理总面积50万平方米。主要担负着世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等六个小区的物业管理工作。几年来,按照昆仑集团和达源分公司的总体要求, 在基层班子建设、 基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等方面做了一些有益的探索,职工队伍整体素质普遍提高,有力地推动了企业持续有效发展,我们物业公司管理的“世纪家园”小区先后荣获省“静安小区”、“国家文明小区”和2006“中国城市标志名盘”奖。物业管理资质通过ISO9000质量体系认证。物业公司党支部连续三年被达源公司评为先进党支部,2006年还被评为“学习型企业”和“四好班子”。经济效益连年大幅度提高, 2006年物业管理收入940万元,同比提高51.4% ,比2004年提高79.6%。 我们在基层建设中的主要作法是: 1、坚持加强队伍学习,全面提高员工素质。 我们在每年年初制定学习计划,按计划组织班子成员、党员和职工认真学习。对领导班子和党员,采取自学和集中重点学、职工周五集中学等方式,闲季多学,忙季挤着学。公司要求管理人员每年的学习时间不少于40学时,一般员工不少于20学时。由于物业管理工作的特点,要抽出大部分时间学习是不容易办到的,我们就见缝插针,采取多种形式搞培训。一是举办全员参加的“法律法规学习班”、“企业文化建设”讲座等集中培训班;二是办专题班,如信息员、收费员、保安员、保洁员、维修工等的培训班,不但上岗前培训,每年至少还要集中培训一次;三是学习的内容方法形式多样,有请专家讲课,也有员工的工作交流、现场操作等;还组织观看有关的电视片。四是对不同层面的员工的培训在统一服务质量、服务标准的前提下有各有侧重,如对管理层中在管理能力、政策水平、专业知识和沟通技巧;对收费员、保安员中在心理承受能力、语言表达、政策法规、观察能力等方面;劳务层的技术人员重在专业技术水平、服务意识、岗位技能等方面;五是开展岗位练兵等活动,要求管理人员在掌握专业知识的同时,对自己的工作职责和小区住户的基本情况了如指掌。还制定了“三勤”、“三要”、“五严”的练兵标准。“三勤”即勤走、勤问、勤检查,及时掌握业主的需求信息。“三要”即也逐步理解的问题要解释、晓之以理,不说三道四。对业主提出的合理要求要尽全力满足。微笑服务,动之以晴。不回避推诿;业主发牢骚实要善于聆听,耐心劝说,导之以行,不犯急躁情绪。“五严”即严格作业程序、严守公司制度、严谨绩效考核、严肃跟踪回访、严厉处罚违章行为。 通过坚持不懈的学习,提高了对《纲要》精神、总公司和集团精神的认识和理解,使班子成员的理论水平和员工队伍素质得到普遍提高。 二、坚持求真务实团结互助 团结出力量,团结出业绩。在企业面临激烈市场竞争的新形势下,一个团结协作的领导班子是企业可持续发展的重要组织保证。做好物业工作,带好队伍,第一位的工作就是首先搞好班子团结,维护好班子的团结和统一。基于这样的认识,首先,经理李国清以身作则,严格要求自己和班子成员,榜样的力量是无穷的。凡是要求班子成员和员工做到的,自己首先做到。2006年底,正是收费的关键时刻,他连续在单位吃住30天,班子成员和员工有事他都准假,唯独他就连女儿过生日都没有回去。其次,在领导班子中大力提倡谅解、团结和友谊,采取“十指弹钢琴”的工作方法,充分调动了“一班人”的积极性,班子成员之间互相信任、互相支持、互相尊重、互相谅解,步调一致。班子成员职责明确,各管一路,以身作则,对分管部门的工作,坚持勤指导、勤检查、勤督促,真心实意抓落实。充分发挥领导班子的整体功能,出现了心齐、气顺、劲足的良好态势,凝聚力和战斗力得到进一步增强。 三、坚持开展创先争优活动 在基层党建活动中,我们从基础制度建设入手,进一步完善党建制度21项。在坚持开展“三会一课”活动的同时,深入开展“党员示范区“、”党员先锋岗“和创先争优活动。 为使创先争优活动见到实效,我们制定了《创先争优活动方案》和措施,把活动责任落实到人,指定专人定期考核,取得了明显的效果。原拟定于九月份进行的奥林国际前期物业管理投标工作,按集团总体工作安排的六月份预售楼盘的需要,公司全力以赴,,赶制投标文件、投标方案。在时间紧、任务重的情况下,主管这项工作的副经理李春雷带领综合协调部员工们抢班加点搞夜战,这期间,正是李春雷母亲患病住院的时候,一连夜战就是十多天,而且每天晚上回家都得十点多钟,他没请假,照顾母亲只能托付爱人了,母亲住院了10多天,他就去看望一次,而且是看一眼就马上回来了。大家凭借过硬的业务能力,以顽强拼搏精神,在短短两个多月时间内,制作了三本投标《申报材料》,完成了包括物业公司简介、营业执照复印件在内的十多个复印工作。就是以这样的工作精神,完成了物业管理资质晋升国家二级工作,使公司步入发展快车道。 四、坚持创建具有物业特色的企业文化 我们大力实施文化创新战略,坚持“ 强化四项服务”,创建赋有物业管理特色的企业文化。结合行业特点、时代要求和广大业主精神文化的需要,打造企业文化。 2004年年初,达源物业公司经过大量的调查研究和广泛征求群众建议,找准制约公司发展的瓶颈是员工对企业文化的认识模糊、素质不高等问题。有针对性地把企业文化建设纳入企业发展的重要工作,成立企业文化建设领导小组,配备三名兼职工作人员。制定了《2004年至2008年达源物业公司企业文化建设总体方案》,明确企业价值观、经营理念、质量方针、服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建是理念。 通过提升服务力打造物业管理服务精品,在全公司推行四项服务: 一是实施标准化服务。制定和完善《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。在小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动。增设50套休闲椅和20套健身器材,住户足不出小区就能锻炼身体;增建自行车棚5个,小区亮化率100%。是服务达标,赢得管大业主的一致好评。 二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标识、统一着装,选树岗位服务明星26人。卫生不留死角,区内设施达到物见本色。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民,给公司联名写感谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高,认真执行标准化服务规范,她管理的区域内设施摸不到灰尘,看不到任何杂物。夏天,她经常顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默默地清扫积雪。她视院内居民为亲人,她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干,老人妇女从市场买东西多时,上楼不方便,她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任,有些老人把她当成了亲儿女,年轻人把她当成了亲姐姐,有什么家常嗑都愿意跟它聊,很多业主说:这样的保洁员难找呀!。 三是倡导超值服务。实行室内维修免人工费,先后为200多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。在为业主提供超值服务中,坚持“两个不管,两个不论,两个保证”的举措,即不管时间早晚,不管天气好坏,保证随叫随到;不论份内份外,不论责任在谁,保证服务质量。2006年,为15户小区居民做保温墙、为47户刷墙面,修建 600平方米 停车场。为办好学生通勤车,自2002年学生通勤车开通以来,我们公司已花租车费等50多万元。把超值服务作为公司的一项重要的免费服务内容,有效地解除了住户的后顾之忧,保证了学生上学和车辆安全,得到了业主的好评。 四是推行延伸服务。我们在实践中感到,业主是我们的衣食父母。要让业主对我们的服务感到满意,就不仅要做好合同约定内的服务项目,还要做好合同约定未的服务工作。 一是延伸服务时间。长期以来,有一种现象被我们一度忽视,那就是“业主上班我们上班,业主下班我们下班,业主到家我们回家”。我们的作息时间与业主相同,双方见面的机会少,因此,我们的劳动时间往往不被业主认同。为了解决这个问题,我们调整了保洁员和保安演的作息时间表。从周一到周五,实行提前延后1小时的工作制度。从表面上看,我们只是打了个时间差,可实质上却体现了我们物业管理工作者时时处处为业主着想、为业主服务的宗旨,并在工作上真正方便了业主,起到了事半功倍的作用。 二是延伸服务内容。在物业小区里,我们除了承担房屋及公用设施的维修保养,楼道和共区域的保洁,小区环境配套建设及绿化养护,保安巡逻等日常物业服务外,我们公司还根据业主需求,不断拓宽服务领域。如:为业主义务送纯净水,免费管护户外停车;投入部分资金,组织业主参加文体活动;下一步将成立服务部,把饭店、联通收费站、彩票站、民航机票代办处等引进小区,极大地方便了住户。通过超值服务,不断拉进与业主的情感距离,推进和谐小区建设进程。 三是延伸服务对象。在服务对象上,我们不仅做到为广大业主服务。而且对到物业小区的所有客人提供向导、咨询等服务我们都提供力所能及的服务,并按接待礼仪准则,使用文明用语,提供热情周到的服务尽管这些服务是义务的、免费的,但它却为我们创建和谐社会、宣传新添品牌提供了机会,我们就不看成是额外负担,高高兴兴去做。 四是延伸服务标准。在日常工作中,我们不仅要按物业岗位工作标准去做,而且创造性延伸这些标准。有人说,要把业主当成上帝。上帝什么样子谁也没见过,究竟怎样对待上帝也没有什么标准。因此,我们说,把业主当成上帝不科学,要把业主当成亲人,当成父母和细姐妹。因为亲人之间可以沟通、可以交流,感情血浓于水,比较容易接受。我们不断拓宽为业主服务的内涵和外延,把工作标准从以前死的教条,变成我们自觉地行动。 五是延伸服务方法。处理好物业管理企业与业主之间的关系,必须讲究服务方法,加强与业主之间的沟通,让业主了解物业,体谅物业,关心和支持物业,这是构建和谐物业小区的基础。为此,我们公司建立了定期与业主对话制度、回访制度,与业主委员会工作例会制度等,及时向业主和业主大会,业主委员会通报物业管理的工作情况,创造平等协商的机会。进一步融洽与业主的关系。各物业管理处还在小区,设置宣传栏和宣传板,宣传业主关心的信息和内容。各小区物业管理人员都结合分工,与业主建立互帮互学的对子,承担照顾孤寡老人, 换煤气罐,护理病人住院等义务,与业主建立深厚的感情。这样不仅有利于物业管理工作的顺利开展,也树立了达源物业品牌形象。 在推进企业基层建设中,我们主要有以下五点体会: 1、抓制度建设,规范企业文化内涵,是加强基层建设的前提。 我们认为,规章制度使企业发展的基础,没有规矩不成方圆。把每个岗位的工作内容、职责范围及作用明确、具体的进行划分,使各项工作细化到每个人头,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,这是做好基层工作的基础。而企业文化则是从思想认识的高度,对企业的工作标准、工作理念,行为规范等进行概括,形成职工统一的行为准则。 2、抓合理化建议文化,充分发挥职工群体意识聪明才智,是加强基层建设的必要条件。 职工群众有无限的创造力。 实践使我们深深地体会到:建议变效益,点子省票子。2005年以来,我们公司广泛开展”合理化建议”活动,采纳合理化建议135条, 共为公司节省各种费用200多万元。世纪家园维修队长隋天章经过反复实验在空房保温上,提出了局部保温的建议被公司采用。每户由原来的每年7000元,局部保温后仅用1000元,3年中,仅此项建议就为公司节约130余万元。同时,还开展修旧利废活动。达源物业公司动脑筋、出主意、想点子,根据职工建议,先后修复直径 100毫米 闸门80多个,每个节省600元,修理垃圾箱100多个 维修队坚持每天检查管线,发现跑、冒、滴漏都及时组织人员抢修,共维修管线共修16处,共计为公司节省资金10多万元。 3、抓道德文化建设,充分发挥了人格的魅力作用,是加强基层建设的基础。 道德是中华民族的传统美德,也是今天加强基层建设必不可少的基础。我们在道德建设上,先后举办各种类型教育报告会11次。特别是在小区开展八荣八耻教育活动以来,小区内好人好事,层出不穷。先后涌出拾金不昧和见义勇为的员工29人。如拾23700元巨款还失主的维修工郑国权、拣价值8000多元仪器交失主的章丽珍、找到丢失在会馆价值4000余元耳丁还给失主的王英男、罗松花、 智勇擒敌的保安员周佳伟等实际,在小区广为流传。 4、抓企业和谐建设,充分发挥凝聚力作用,是加强基层建设的核心。 构建企业和谐,努力提升小区文化生活的品味和质量,是物业管理的核心所在。我们在推行四项服务的基础上,先后成立了世纪家园秧歌队、合唱团,让业主参与其中,组织了 “家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出, “达源杯”篮球友谊赛,“家园杯”乒乓球友谊赛、书法比赛、歌咏比赛、棋牌活动、晨练舞蹈比赛等50多次文体活动,极大丰富了小区业主文化生活。还联合社区居委会开展“共创文明楼道”等活动,都赢得了良好的社会反应。 5、 抓关怀员工,充分解决员工的困难,是加强基层建设的动力。 在关怀员工上,我们坚持以人为本,做到“四必访问”。即:员工有病在床,领导必访、必问。员工生活困难,领导必访、必问。员工家庭纠纷,领导必访、必问。员工有红白事,领导必访、必问。还从关爱员工入手,组织开展“送温暖,献爱心”活动。原公司保安员郝会威因患尿毒症,公司组织开展捐款12825元,极大地孤立了郝会威战胜疾病的信心。 我们虽然在基层建设上做了一些工作,但与上级领导的要求和先进的兄弟单位相比,还有一定差距。今后,我们要在基层建设上继续努力,创新求实,为实现效益成长型企业的宏伟目标而不懈奋斗。
