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提高医疗服务质量汇报材料

admin 2020-04-27 12:01:01 浏览量

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提高医疗服务质量汇报材料

提高医疗服务质量汇报材料

进一步转变服务理念,把“以病人为中心,全面提高服务质量”的服务意识贯穿于医疗工作的全过程,实施绿色医疗、安全医疗、人文医疗,和谐医护关系,满足患者需求。根据这一目标,我们内三科一起动员,找出自身的不足,加以改正,创造一个“以我们的真诚,呵护你的健康”的内三科。1树立良好的形象,多一份信任。整洁,美观,首先必须注意科室的形象。环境要整洁美观,气氛要井然有序,为病人提供绿色、安全、舒适、便捷、人性化的就医环境;注意医护人员的服饰仪表与举止,要求做到端庄得体大方。2构建绿色通道,多一份安全。构建本科室的绿色通道,第一个绿色通道:无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序,安排好床位,协助过床,医生及时检查,向病人解释病情,及时开医嘱,护士及时执行医嘱,安排好住院期间的生活,当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理,出院后注意的问题及复诊时间,使病人怀着愉快的心情出院。如有急危重病人的抢救、重大传染病暴发流行及火灾等情况,能够及时、准确、规范的进行救治,为患者创建一个安全、放心的就医环境。第二个绿色通道:建立本科室的咨询台、服务台,以解答患者疑问、接待群众来访、协调医患关系。3提高自身素质,进一步提高工作质量。在各种治疗护理前,向病人解释操作的目的,过程,注意事项,取得病人的同意,理解,合作。医护人员除了具有一般的技术操作外,还应该具有本科室的专科操作技术,如骨穿术,脐周的皮下注射等。在进行各种操作时都要认真负责,尽可能减轻病人的痛苦。根据不同的病种指导其各种注意事项,如活动,饮食,休息等。并建立专科治疗,专科护理。利用业余时间,加强理论学习并善于总结,不断更新,跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求,将新吸收的知识运用到实际工作中。4加强巡视,多一份掌握。医护人员多巡视病房,重点检查当天危重患者及入院患者,对住院患者进行动态评估,提出切合实际的问题,加以解决。看病区、病房环境;患者的气色、表情;治疗措施的进行情况等。询问患者的感受,服务的要求,对我们工作的意见或建议;回答患者及家属的提问,进行健康教育,告诉患者和家属应注意的问题,回答患者的问题要准确,不能含糊其辞。5多一份耐心,关怀与真诚,多一份温馨。医护人员态度和蔼,亲切友善,面带微笑,常问候,抚慰病人饱受病痛折磨的心灵。而且本科室的病人一大部分是中老年人,更需要耐心关怀。真诚的关怀,以微笑对待病人,做一忠实听众,经常真诚的赞美病人,当病人对我们有意见的时候,耐心倾听,有则改之,无则给予解释,消除误解。服务时多一把嘴,发药时问“要不要帮你倒开水”,输液前问要不要上洗手间,问要不要定饭等等。给病人觉得除了在这里治病外,还在享受温馨服务。让我们用勤劳的双手去装扮内三科,全面提高服务质量;就让真诚做伴,用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧!

标签:医疗   服务质量   汇报   材料
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