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关于纠正电信领域侵权问题自查报告

admin 2018-07-30 12:01:01 浏览量

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关于纠正电信领域侵权问题自查报告

 
一、工作情况:
 
(一)加强领导,提高认识。从维护消费者权益的高度,我公司把纠正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程,成立了以“一把手”负总责,分管领导具体抓,管理部室负责人和相关管理人员抓执行的工作小组,确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作,召开了员工大会,组织《方案》的宣贯,提高了广大干部职工的服务意识。
 
(二)积极开展了自查自纠,查找问题,认真整改,提升服务水平,积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强基础管理,向管理要效益、要质量、要水平、要发展。开展了“为民服务,创先争优”五个一服务活动,即“一张账单明白消费,一键接入便捷沟通,一站服务首问负责,一点查询自主订退,一声提醒温馨关怀”。二是按照移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务,开展了“客户明白消费提醒”活动。三是认真落实服务质量通报分析制度。加强了电信服务质量监管,聘请了社会监督员,建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会,规范合作伙伴的行为。
 
(三)加强内部管理,考核到岗,责任到人;坚持自律和他律相结合,健全了内部管理制度,规范服务行为,落实责任制,建立了长效工作机制,长抓不懈。
 
丞待改进的方面:套餐不够简化,服务质量有待进一步提升;要完善账单展示,使账单内容简单清晰,完善欠费催缴短信提醒服务,提升客户感知。
 
二、下一步工作要求:
 
一是强化措施,加大整改力度。认真查找在收费上存在的问题,集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题,从根本上降低资费,提高服务质量,树立行业形象,让消费者实实在在受益。
 
二是严格规范电信收费行为,清理资费套餐、简化资费结构,实行资费公示制度,推动电信资费水平合理降低。
 
三是切实提高电信企业服务水平,公开服务内容,自觉履行承诺,加强用户信息保护。
 
四是加强电信服务质量监管,完善消费者投诉处理机制,强化社会监督措施。

标签:关于   纠正   电信   领域   侵权   问题   自查   报告
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