政务服务目标绩效管理的自查报告
XXX县人民政府政务服务中心：
根据《XXX县人民政府政务服务中心关于做好20XX年政务服务目标考核工作的通知》（X政中心〔20XX〕1号）的要求，我局对20XX年政务服务工作进行了自查总结。现将自查情况总结报告如下：
一、自查情况
20XX年，我局行政审批股及服务窗口严格按照年初计划开展工作，做到管理规范化、制度化。全年工作自查总得分98.5分，其中，窗口管理自查得分23.5分，服务职能自查得分20分，办件服务自查得分40分，收费管理自查得分15分。
二、主要工作
（一）高度重视，加强干部管理
对窗口的管理，局党组一直高度重视，专门召开会议对窗口上班、值班纪律等方面进行了严格要求。局领导亲自到窗口视察工作，经研究决定安排在编公务员代替原临时聘用人员，并送成都进行专业培训。经过自查，我局无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。
（二）严明纪律，提高政务服务效率
我局政务服务窗口按照统一的格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便服务对象。按规定明确了专人进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。目前，我局政务服务工作运行正常，授权到位，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。
（三）注重时效，提高办件质量
我局政务服务窗口自入驻政务服务中心以来，不断规范办件程序，积极探索政务服务窗口建设管理模式，强化制度建设，提升管理服务水平取得实效。一是强化政务中心服务窗口业务办件管理，简化、规范了办事程序，方便服务对象。二是全面推行窗口无缺位工作制度。进一步明确岗位工作责任，保证窗口工作人员外出时，不影响政务大厅经办工作正常运行，有效防止办事过程中的推诿、拖拉、扯皮现象的发生，保障了办事需求。严格按照收费项目、收费标准及办事程序规定，公开透明征收，确保不乱收、多收一分钱。
三、存在问题和下一步工作打算：在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改落实，促进政务服务工作再上新台阶。
