街道办事处便民服务中心关于对行政审批事项办理情况的自查报告

 

为进一步贯彻落实《行政许可法》，提高中心办事效能，完 善“一站式”服务，根据xxx区监察局xxx区政务服务中心关于转发xxx市政务服务中心《关于对行政审批事项办理情况 进行专项检查的通知》的通知（区监函[20xx]6号）精神，我 办根据上级相部门行政审批事项办理要求对我办便民服务中 心代办情况进行了自查，现将有关情况报告如下。 

 

    一、基本情况 

    1、建立健全机构，强化组织保障。朝办党工委、办事 处高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作， 成立了办事处主任为组长，分管中心的副书记为副组长，各 部门负责人为成员的领导小组。进入该中心的各部门同志按 照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受 理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓 的工作格局。 

    2、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。投入资 金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。各窗口制作并悬挂了祥尽的服务事项挂牌，购置了专用电脑、档案柜、办公桌椅、饮水机，休息椅，放置了方便群众办事的纸、笔 ，并设立了公示栏，让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。在大厅醒目处的墙上提出了“民有所求我有所助，民有所难我有所帮”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。建立了首问责任制、服务承诺制、限时办结制、超时默认许可制、责任追究等“五项”制度。明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员的具体考核办法，年底严格考核，逗硬奖惩。 

    3、优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我办便民服务中心认真贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。在受理环节上，坚持做到符合条件的立即办、材料不齐的指导办、多头处理的并联办、上级审批的代理办、跟踪服务的主动办。在办理环节上，对属于上级政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，并限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知到申请人。同时，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。 

 

    二、主要问题 

    1、宣传力度不够，社区部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用，造成有些群众不习惯到便民服务中心办事，心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。 

2、激励机制不成熟。对窗口工作人员的管理中，未形成成熟的激励机制，导致个别工作人员不安心，部分同志不愿在窗口工作等情况时有发生。 

3、服务队伍有待加强。我办便民服务中心工作人员共十二人，分别 由机关、事业单位抽调及“4050”人员招聘；社区服务队伍由专兼职社区工作人员构成。工作人员的政治思想素质 、服务意识、业务水平还需进一步提高。 

 

  三、整改措施 

一是充分利用宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。 

二是强化人员素质。从工作纪律、服务软件、业务素质等方面强化学习，要求乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，确保窗口服务优质高效。 

三是完善激励机制。学习其他单位经验，进一步明确窗口工 作人员职责，建议主管部门正式下文给窗口一线工作人员适当补贴，以提高窗口工作人员的工作热情。