农房保险经营服务行为自查报告
20xx年,为扎实推进我区山区库区农村住房保险工作，我区早部署，早安排，全面及时完成了各项工作。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
在区委、区政府的领导下，相关部门协同推进，我区农房保险工作开展顺利。《20xx年xxx区农村住房保险协议书》于4月1日零时起生效。全区共承保农房21802户，投入保费34.88万元。截止11月底，全区共处理农房损失赔偿案件96起，理赔金额7.508万元。
二、主要做法
（一）制定实施方案，工作措施到位
依据省民政厅、财政厅、住建厅和保监会《关于切实做好山区库区农村住房保险试点工作的通知》，制定了《xxx区20xx年农村住房保险实施方案》，明确了目标任务、保险范围、赔偿标准、保费缴纳、理赔服务、运作方式等，将区内具有农业户籍的农村居民所有位于农村、且一直有人生活居住的房屋全部纳入保险范围。根据因灾受损程度，按照整栋房屋全倒、半倒，单体厨房全倒、半倒，屋面瓦片破损程度，房屋基础下沉、火灾等受灾情况分别制定了不同的赔付标准。
（二）营造舆论氛围，政策宣传到位
为切实提高广大农户对农村住房保险政策的知晓率，增强农户遇灾报险实际操作能力，全区印制了8000份民生工程政策宣传册并发放到户，宣传册中将保险范围、金额、期限、理赔服务、报险电话等进行详细说明。同时，组织民生工程政策宣讲活动深入乡镇、村，利用便民服务厅、乡镇文化站等固定场所，或集市超市等人员流动场所，以讲政策、拉家常、摆事实、讲体会等通俗易懂、喜闻乐见的形式向广大群众面对面开展农房保险政策宣传。在区电视台、xxx广播电视报报道了民生政策宣传栏目，通过多渠道、多途径的宣传，让广大农户了解和掌握了农房保险政策，增强了广大农户的风险意识和保险意识。
（三）严格督查调度，跟踪督办到位
为把农村住房保险工作落到实处，切实解决受灾农户因灾返贫、灾后重建资金问题，区成立由纪委牵头，财政局、住建局、民生办、参与的督查工作组，每月对农房保险工作进行调度或督查。重点对乡镇在政策宣传、组织协调、农户房屋倒损后是否及时协助报险，农户报险后承保机构查勘情况、服务情况、理赔情况进行督查，发现问题，由督查组下达限期整改通知书，要求承保机构在规定的时间内落实整改措施，完善工作机制，限期整改到位，并纳入年度民生工程考评。通过督查调度，提高了乡镇和承保机构工作积极性，农民群众得到了真正实惠。
（四）严格政策界线，规范管理到位
农村住房保险工作政策性强，涉及面广，严格按照政策办事，建立健全保费、工作经费等各项管理制度，严肃工作纪律，严明工作责任。按照谁签字谁负责的原则，把入户采集、信息录入、校对审核各环节责任落实到人，由于工作失误导致农房信息失真、漏报等原因造成农房受损得不到理赔的，将严肃追究责任；对伪造有关资料或证据，编造虚假农村住房信息等进行骗保的，一经查实，承保机构可以拒赔，情节严重构成犯罪的，移送司法机关依法处理。
三、存在问题
上年度农房保险至今年4月1日到期，但农房招投标工作为5月份，保费实际到账时间为6月中旬，在4月到6月中间因风灾受灾的户数的理赔周期因此变长。
四、下一步工作打算
1、进一步加强农房保险政策和内容宣传工作，特别是投保对象、理赔范围、报案方式和理赔程序等相关内容，让参保农户广泛熟知，清楚明白。
2、建立联席会议制度，细化操作流程，量化定损指标，形成一套标准化的赔偿工作流程。
3、加大特定典型案例的宣传，通过广播电视、网络、报纸、手机微信等媒介广泛宣传，进一步扩xxx区农房保险工作的宣传面和影响力，增强农民群众对政府实施农房保险这项民生工程、惠民工程的认知度。
xxx区民政局
20xx年xx月xx日
