客户服务中心二季度党建工作汇报材料
客户中心党支部以党的xx大和xx届四中全会精神为指导，以公司“创先争优”方案为依据，以开展“红领工程”活动为抓手，围绕“组织建设年、文明创建、纪检监察”等工作，深入贯彻落实科学发展观，在党员中深入开展“创先争优”活动，现就党支部前段时期开展创先争优活动情况总结如下。
一、前一阶段“创先争优”工作进展情况
（一）统一思想、迅速行动，全面启动创先争优活动
客户分中心党支部高度重视，认真开展了以“创先争优”、“红领工程”为主要内容的大讨论，充分认识深入开展“创先争优”、“红领工程”活动的重大意义，是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强基层党组织建设的迫切需要，是激发党员生机活力的重要举措。
（二）紧扣工作重心，以创先争优活动推动各项工作开展
创先争优活动的开展促进了各项业务工作的开展。一是推广标准化、规范化服务，提高客户感知度，为了促进服务达标，客户制定了推进计划和安排。二是政风行风评议方面。在政风行风评议工作中，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持把用户的利益放在首位，以行评为契机，加强行风建设，主动接受社会各界的监督，把提升服务质量当作一起工作的出发点，把追求用户满意当作一切工作的落脚点，把解决广大客户最关心、最直接、最现实的问题作为行风建设的着力点，以行风评议不断提升企业的管理水平、服务品质和企业形象。
（三）加强党性、党建工作，夯实工作基础
客户坚持把创先争优活动与建设学习型党组织、日常党建工作相结合，努力夯实工作基础。采取党课辅导、讨论交流等形式组织广大党员认真学习了文件精神、《党章》，以及政治理论、政策法规、业务知识等内容，进一步激发了广大党员的争创热情，提高了党员干部的思想政治素质、业务能力水平和党性修养，为扎实开展创先争优活动奠定了坚实的思想基础。
（四）狠抓基础设施建设工作。中心认真完成了基础资料和党建制度的制订和归档工作，结止目前，已整理出各类党建资料20盒，制作了党支部建设展示宣传牌，为落实争创标准化党支部奠定良好的基础。
（五）狠抓精神文明建设，促进中心和谐发展。中心坚持以党建工作一切为中心行政主题工作服务的工作机制，使党支部工作始终在为企业把握方向、发挥特色、展现作为；同时，狠抓新闻宣传工作，中心通讯员经常深入到施工现场，采写新人新事，弘扬了企业文化，升华员工的情橾、提升了中心形象，有力地推动了各项工作的进展，赢得社会的一致好评。
（六）狠抓党员及党员干部廉洁自律。自觉遵守“四大纪律、八项要求”及党员干部廉洁自律的规定，严格自律。党员群体能带头遵守公司的各项规章制度，洁身自好。
二、单位规范化管理情况
按照公司规范化管理年活动要求，开展了如下工作：
1、加强领导，精心部署职责明。为确保供电服务专业组扎实工作，及时制定了《规范化管理措施方案》，与党员签订了承诺书、做到考核督导到位，确保活动开展取得实效。
2、创新举措，工作质量提速快。95598远程工作站管理方面：坚持创新每月出台了供电服务质量月报，通报了工单完成情况，重点分析了故障抢修工单超时原因，对超时工单、抄表质量问题，进行了督办通报和绩效考核。
3、加强窗口管理，提升服务质量。一是每月与公司思政科成立的暗访小组一起，对各供电单位开展了明察暗访活动，对检查中违规的单位提出了整改意见；二是加强员工业务培训，组织窗口人员停工学习“双十条”、“四级客户服务体系”等相关文件及考核办法。
二、存在的问题
客户党支部开展创优争先活动活动以来，虽然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱环节，一是对部分党员干部对创先争优活动的意义认识还不够深，创优争先的热情还有待提高。二是党员在带头发展业务中，业绩不是十分突出。三是活动开展不够深入，后劲不足、不持久，活动信息上报不够等。
三、 下一步工作打算
（1）继续抓好创先争优工作。要准确理解活动内涵，切实增强责任感和使命感，更加自觉、更加主动、更加坚定地推动活动开展。通过开展创先争优活动充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，推动党的建设更好地服务公司中心工作，确保创先争优活动取得真正实效。
（2）着力抓好创先争优履行承诺监督评议工作。在建立践诺台账和工作例会制度基础上，着手监督党组织和党员践诺。对履行承诺的具体过程、实际效果和参与人员逐一登记备案，及时了解掌握兑现落实公开承诺事项的进展情况和实际效果，综合运用领导点评、群众评议、组织考核等方式，对公开承诺践行情况进行不定期的监督评议，以促进形成“言必行，诺必践”的良好氛围。
（3）进一步完善提升各项主题活动实效。召开专题民主生活会，开展批评与自我批评，实事求是地肯定取得的成绩，指出存在的问题和不足，帮助党员不断完善自我。组织各基层党组织和广大党员要认真对照本行业、本单位的先进典型，对照“四比四优”标准，虚心听取各方面的意见建议，认真查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施。
（4）推行一系列务实管用、群众欢迎的活动。以设立党员示范点、党员先锋岗、党员责任区等形式，开展亮牌示范、结对帮扶、志愿服务活动，把党员身份亮出来，把党员口号喊出来，把党员职责担起来，促进党员先锋模范作用的发挥。
（5）围绕中心工作，强化服务保障，做到党建、业务两结合、两促进。以全业务标准为主线，推动基础服务提升，加强业务办理、客户投诉处理、故障修复、大力推广绿卡村业务提升客户知名度。
（6）加大考核力度，对重复出现抢修超时的单位，将加大考核力度，对相关责任人进行处理到位。
（7）加大信息上报和宣传工作力度。找差距，补不足，把各项主题活动抓得更有成效，更好地促进企业和谐稳定发展。
