开发区分理处创号事迹材料
中国农业银行宁波市镇海区支行开发区分理处位于镇海五里牌铜帆楼101号，现有13名员工，其中35周岁以下员工8名，占62%，党员4名，团员5名。分理处围绕“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，根据自身的特点，摆正位置，主动出击，克服市场竞争激烈等不利因素，积极实施品牌战略，求实创新，始终坚持把创建活动与业务经营中心工作结合起来，扎扎实实开展创建“青年文明号”活动，以优质服务吸引广大顾客，在推进内部管理、规范化服务标准等方面不断创新，从而促进各项业务工作的协调发展。截止XX年12月末各项存款余额22057万元，比上年增加4592万元，增长26%；各项贷款余额25459万元，比上年增加3810万元，增长18%；完成账面利润1501万元，比上年增长552万元，增长58%；人均账面利润79万元，比上年增加29万元，增长58%；完成国际结算4200万美元，比上年增加1600万美元，增长62%。在主要经营指标取得良好业绩同时，分理处的资产质量也保持了较好水平，全年无新增不良资产，四级分类无不良资产，五级分类不良率仅为0.39%。去年我们分理处取得了历史同期较好的业绩水平，比较圆满地完成了支行下达的业务经营考核指标，经营效益显著，职工收入得到大幅提高。现将创建工作汇报如下：
一、做好宣传工作，树立农行品牌
（一）做好柜台宣传。开发区分理处位于镇海经济开发区，外来民工较多，南来北往人流量大。我处积极引导员工在办理业务时，做到以诚待人，在准确、快捷办理业务的同时，主动与客户套近乎，说长话短，拉近与客户的距离，主动宣传农行的业务，让客户成为回头客，努力使优质的柜面服务成为农行的标志。
（二）开展上街咨询宣传活动。专柜根据当地市场特点，利用节假日和集市之际，组织团员青年、业务骨干，多次进行上街宣传咨询，内容涉及储蓄、代理保险、银行卡、网上银行等。活动中通过向过往群众发放宣传资料，讲解办理银行相关业务所需注意的问题和需提供的资料，受到了当地居民的热烈欢迎，取得了较好的效果。
（三）做好“广告”宣传。我部不定期在宣传牌上刊出了十多次专题性宣传画刊。介绍金融政策，金融法规、最近利率和汇率、基金保险动态等。尤其是针对居民反假意识的加强，对如何鉴别假币做了多次的宣传，主动迎合客户的需求。
二、抓好业务学习，提高综合素质
近年来，人员变动频繁，新的员工进来较多，流动量较大，如果业务培训跟不上的话，将直接影响到临柜的业务开展。领导班子在研究后，决定大力开展岗位练兵活动，要求全部员工努力钻研业务技术，熟练掌握业务知识，经常性地利用晚上时间开展强化训练和考核，使临柜员工的业务技能得到了较大幅度的提高。推出客户评价系统，由客户监督临柜人员的业务，在每项业务结束时由客户按下相应的按钮来评定柜员的服务质量，促进了柜员的业务水平。工作中，专柜还积极鼓励员工参加各项业务培训、学历教育，适应不断发展的业务需要。还十分注重培养综合业务素质高的员工，为他们提供锻炼机会，今年在员工进行轮岗学习，为员工提供发挥自我价值的舞台。去年我分理处有5位员工参加了银行从业人员资格考试并取得了合格证书，合格率在区支行名列前茅，在区支行业务技能比赛中取得了一个第一，一个第二的好成绩。
三、加强制度管理，规范经营行为
制度先行，自觉将青年文明号的创建工作融入到营业部整体的管理中，根据自身实际，在充分调查、研究的基础上，对完善了各个岗位的岗位责任制，并制定了临柜人员考核办法，将各条线的内容纳入考核办法中，细化为分值，与工资奖金挂钩。优化人员组合，实行双向选择，以此来充分调动员工的积极性、使大家真正树立市场观念正树立市场观念、效益观念、强化开拓意识、服务意识。有了完善的制度做依托，狠抓管理，按照办法规定，制定了详细的内部工作处罚条例，对那些违反内控管理要求的行为，视情节轻重分别给予经济处罚，使业务发展的同时，内部管理也日趋规范。
四、推行优质服务，提升企业形象。
创建青年文明号的最终目的是为了促进各项业务的进一步发展和提升农行的良好的企业形象，而要提升农行的良好的企业形象，就必须要求我们强化优质服务。强化优质服务是常抓不懈的一项工作，只有优质的服务才能取得客户的信赖，因此我处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并把这种经营理念深入到每个员工的心中，严格执行规范化服务标准，对员工的着装、仪表、服务等方面做出了规定，使每一位员工都深刻认识到优质服务的重要性，认识到面对客户，自己的每一项服务代表的是营业部专柜，甚至是整个农行的形象，坚持以规范化服务标准来衡量、来规范自己的服务行为，信奉服务为本、客户至上的职业理念，尊重客户，礼貌待人，以诚待客，服务耐心细致，准备迅速，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。
五、加强市场营销，加快业务发展
镇海区域经济活跃，市场潜力较大，适合银行生存，但与之而来的是当地的金融机构林立，市场竞争激烈。在这种形势下，在认真分析市场情况，有针对性地开展营销活动，做到有所为，有所不为。一是紧密与当地政府街道的关系，主动做好政府部门做好衔接，适时适量涉入当地基础设施建设，如宁波招宝投资有限公司等。二是加大对当地落户企业的营销力度，新增企业数较多。三是积极拓展信贷市场，如宁波亿隆等一批黄金客户落户我处，使业务得到很好的发展。
六、加强企业文化建设，提倡回报社会观念
我处利用分理处青年多的优势，充分发挥团组织作用，开展丰富多彩的活动，组织员工前往九龙湖旅游，打扫革命烈士墓，参观浙东党委旧址。组织一些青年员工参加区行足球队、篮球队，并参加区支行组织的运动会、游泳比赛、拨河比赛等活动，丰富员工业余生活。专柜还扎实做好团员意识的主题教育活动，组织团员青年学习团章、进行团史团情教育、xxxx理论学习、召开支部组织生活会、组织团员配戴团徽上岗等。同时，我处开展“送温暖、送爱心”活动，回报社会。
有一个明确的创建目标，有上级行党组的大力支持，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是开发区运行创建“青年文明号”的扎实基础。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，是这个时代给予了我们这群幸运的年轻人广阔的舞台。争创“青年文明号”不是目的，只是一个过程，我们要在争创的过程中，自己觉得工作有了目标，做人有了方向，这才是“青年文明号”追求的最高境界。
