某单位学雷锋先进事迹材料
---全心全意为纳税人服务 助推中国药都大发展
xx高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅现有工作人员5名，其中，党员4人，团员1人，负责受理所辖企业和个体工商户的
税务登记、纳税申报、税款征收、发票认证、代开发票、发票发售等涉税业务。
xx年，是“中国药都”建设至关重要的一年。xx高新技术产业开发区国税局办税服务厅以雷锋同志为榜样，服从、服务于中国
药都建设大局的需要，以纳税人需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，采取各种积极有效的形式，为药都企业
提供“文明、规范、便捷、高效、优质”的纳税服务，努力营造良好的税收环境，不断更新服务理念，创新服务方式，全心全意
为纳税人服务，助推中国药都大发展。
一、向雷锋同志学习 ，立足本职，履行好办税服务厅的工作职责。
随着打造“中国药都”进程的加快，入区的企业逐渐增多，税收业务咨询、办理税务登记以及购买发票等涉税业务量也随之加大
。办税服务厅各窗口人员严格遵守各项管理制度，坚持着装上岗，挂牌服务，保持办公区域的整洁卫生；使用文明用语，态度和
蔼亲切，解答问题耐心细致，纳税人非常满意。办税服务厅积极组织各岗位人员开展岗位练兵，除了做好本职岗位的工作外，对
于其他岗位的工作也主动学习。到目前，办税服务厅人员在独立完成各自岗位业务操作的情况下，每人还有一至三个兼职岗位，
都能熟练操作，既提高了自身业务水平，又保证了纳税人随时都可以办理各项涉税事宜，避免了排队等候现象的出现，很好地履
行了工作职责，圆满完成了年度各项工作任务。
二、以雷锋同志为榜样，全心全意为纳税人服务。
1、积极推行“一窗通办”，为纳税人提供方便快捷的服务。
xx高新技术产业开发区国税局所辖企业有许多在xx市内办公，办税服务厅设在开发区管委会一楼服务中心，距离国税局办公楼有
5分钟的路程。未实行“一窗通办”办税方式之前，纳税人前来办理涉税事项，往往需要在国税局与办税服务厅之间往返，很不
方便。为了进一步提升文明服务水平，提高办税效率，按照省、市局的工作要求，xx高新技术产业开发区国税局于xx年8月1日
起，正式实行“一窗通办” 办税方式。在办税服务厅设立综合服务和发票发售两类窗口，将即办事项和限时办结事项及办结时
限，以及纳税人的权利义务、行政收费项目和标准、最新发布的税收政策法规等，在办税服务厅公开，对办税服务厅给予适度授
权，对即办事项即时办结，对限时办结事项由办税服务厅综合服务窗口受理，内部传递有关资料，在规定时限内办结，有效地避
免了纳税人在xx市内与开发区、国税局与办税服务厅之间的往返，深受纳税人好评。
2、拓宽服务渠道，纳税服务“横到边，竖到底”。
为了适应建设中国药都新形势的需要，提高办事效率，帮助企业尽快在开发区落户，办税服务厅转变服务理念，拓宽服务渠道，
纳税服务做到“横到边，竖到底”。“横到边”，就是在受理新办企业纳税人咨询同时，向纳税人详细告知办理卫生许可、营业
执照、组织机构代码证等相关手续的办理机关和办理地点；办理国税局、地税局税务登记证所需准备的资料，使纳税人除了对办
理国税局税务登记证需要准备的资料得以明确以外，对其他相关部门需要办理的事项也能有所了解。“竖到底”，就是在为其办
理税务登记的同时，一次性告知办理发票领购簿、代开发票、纳税申报、网上申报、发票认证、签订“税库银”三方协议、办理
一般纳税人资格认定等国税局内部所有涉税事项的办理程序。为了方便纳税人在办理相关业务时不至于遗漏资料，他们将办理各
项业务所需提供的资料，印制了五种服务卡片xx张，放置于各窗口，纳税人随时取用。xx年8月10日，辽宁昆泰药业有限公
司的刘先生来到办税服务厅咨询涉税业务，在得到了令他满意的答复后，他又顺便问起如何给他们公司员工在xx办理医疗保险的
问题。这个问题大厅窗口工作人员本不熟悉，也不是他们的业务范围，但是他们没有简单地拒绝回答，而是积极主动地咨询了相
关部门，然后为刘先生做出了解答，并留给他该部门的联系电话，方便其前去办理有关业务。刘先生对国税局的服务非常感激。
3、开辟办税绿色通道，助推医药企业发展。
由于到开发区登记注册的企业来自全国各地，跨省、跨市、跨区经营，企业的情况也各不相同。为了贯彻落实省、市两级政府“
举全省之力发展xx生物医药产业”的战略决策，xx经济技术开发区国家税务局提出了“尽一切可能，为中国药都开绿灯”的工作
要求，确保生物医药企业能够顺利地在开发区落户。他们在办税服务厅税务登记窗口为生物医药企业开辟了“绿色通道”，优先
为其办理税务登记，对非主要登记资料不全，如会计身份证等，可以先办登记，各项服务都提速运行。xx年3月18日上午11时
，某中药科技有限公司到办税服务厅申请办理税务登记，当时，负责办理税务登记的同志和税收管理员都在市局参加业务培训，
企业办税人员又非常着急，等着用税务登记证去银行办理开户许可。办税服务厅及时请示主管局长同意，由税收管理员补办验点
手续，并启用税务登记副岗位人员，放弃回局里吃午饭，到中午12点30分，就为该纳税人办理了税务登记，企业办税人员非常满
意。到xx年12月，已为78户生物医药企业办理了税务登记。
4、延时服务解难题，预约服务暖人心。
办税服务厅工作人员始终尊重和维护纳税人权益，坚持以人为本，牢固树立以纳税人为中心的服务理念，在坚持依法治税、依法
办事的前提下，努力打造纳税人有所呼就有所应、有所需就有所为、有所难就有所帮的机制。首问负责制、文明服务制等各项制
度围绕纳税人有效运转，降低了纳税人办税成本，愉悦了纳税人办税心情，处处体现出人性化的服务。工作人员对每一个纳税人
都做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，使纳税服务的全过程充满温暖与关怀。他们经常利用午休和公休日等业余时间，开
展延时服务、预约服务、提醒服务，为纳税人办理代开发票、发票认证、发票发售等涉税事项。xx年1月25日，开发区海宝轧
辊有限公司将一封热情洋溢的感谢信张贴到开发区国税局办公楼一楼大厅，以表达感谢之情。原来，该公司销售人员将未经认证
的4组税额为42209.4元的专用发票忘记交给财务人员，致使该企业在开具红字发票通知书冲减销售的最后一天才发现问题。晚上
六点多，办税服务厅王绍利主任得知消息后，立即联系负责开具红字发票的张家和金琳琳同志处理此项业务。在众人三个多小时
的通力合作下，问题终于得到圆满的解决，避免了企业的损失。2月27日，星期六，开发区华泉贸易有限公司由于工作人员疏忽
，有5组进项发票未认证，进项税11.6万元，如不能及时认证，将影响企业经营。王绍利主任接到企业求助电话后，放弃休息，
带领企业人员回到办税服务厅，为其认证了发票。7月30日，星期五，开发区启东江洲液压润滑机械有限公司给办税服务厅打电
话，称有5组进项发票下午五点左右能取回来，需要认证，办税服务厅主任安排张家同志在办税服务厅等候，为其认证发票。类
似的事情经常发生，他们都能急纳税人之所急，想纳税人之所想，及时地帮助企业排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉献，
树立了开发区国税局的良好形象。开发区投资服务中心在入区企业中对各职能部门的服务满意度进行问卷调查，开发区国税局连
续两年名列第一。
5、开展个性化服务，实行人性化管理。
由于企业情况不同，需要不同，就要求办税服务厅提供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为纳税人服务，
办税服务厅积极开展“换位”思考，从纳税人的角度出发，将纳税人在办税过程中可能遇到的困难都预先想到，并加以解决。在
办税服务厅，为纳税人准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜、饮用水和一次性纸杯等用品，以备纳税人不时之需；设置
了意见簿，让纳税人对他们的工作效率、服务态度、业务熟练程度以及廉洁自律情况做出评价，悉心听取纳税人意见和建议，发
扬优点，弥补不足，从而更好的为纳税人服务。他们还通过网站、电话、手机短信、电子邮件等方式及时为纳税人提供申报、认
证等涉税提醒服务。由于目前各种申报表都不是免费的，需要企业到市局申报大厅购买，对于新注册的企业来说，非常不方便。
办税服务厅针对这种情况，专门到市局买来各种申报表，免费提供给第一次申报的企业，避免企业办税人员多跑路。每月申报期
、认证期结束前一天，他们都打电话通知管理员，或者通过手机发送短信，提醒尚未申报或尚未认证发票的企业尽快申报、认证
。据不完全统计，两年来，他们为纳税人提供各种方式的提醒服务340多户次。
三、向雷锋同志学习，助人为乐，扶贫济困。
xx高新技术产业开发区国税局办税服务厅的全体工作人员，以雷锋同志为榜样，始终坚持“始于纳税人需要，终于纳税人满意”
的服务宗旨，不懈地为纳税人铺就一条文明、优质、方便、快捷的服务之路。正是他们用行动不断提升服务质量，用创新不断改
变服务理念，用文明服务无私奉献纳税人，让“中国药都”的纳税人感受到越来越贴心的纳税服务，为纳税人营造了一个公正、
公平、和谐、温馨、人性化的纳税服务环境，为“中国药都”的发展作出了应有的贡献。一年来，xx高新技术产业开发区国税局
办税服务厅先后被xx市文明委授予“雷锋号”先进集体、团省委、省国税局授予“青年文明号”荣誉称号，辽宁省文明委、省国
税局授予“文明服务示范窗口”。
