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邮政局改革事迹材料

admin 2020-04-26 12:01:01 浏览量

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邮政局改革事迹材料

  *州邮政投递局在州局党组的正确领导下,深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神,动员全体干部职工,采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想,全面布置20*年度报刊收订工作,按照“两会”总体要求,以党报党刊为重点,努力发展公费订阅市场,提高私费订阅比例。首先,我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。依靠地方党政机关。做好党报党刊宣传收订动员工作。把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。其次,利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高,为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。

  为实现上述目标,我局以深化投递改革为契机,以适应市场需求为目的,努力改善收投服务,将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体,最大程度的满足用户对邮政投递的深度,广度和方便程度等方面提出的更高要求。

  一、抓重点,促发展。

  党报党刊是大收订工作的重中之重,在今年的大收订工作中,我局紧密地依靠地方党政部门,以党报党刊发行工作为突破口,及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况,配合地方政府及时通报、协助督促,落实党报党刊发行工作,从而促进报刊大收订工作的全面开展。

  二、调查摸底,细分用户,制定措施。

  为使20*年报刊大收订工作的顺利开展,我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员,组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动,与用户面对面的座谈,找差距,听意见,及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题,此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

  (一)为提高投递服务质量,我局制定了一系列行之有效的管理办法,实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”,即为每一位投递人员印制名片,如用户有查询、疑问,首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答,若因投递人员失误,未能及时解决用户的疑问,用户可拔通投诉电话,由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作,同时对失职投递人员给予批评并处罚,这三个办法的实施,降低了用户申告率,增强了投递人员的责任心,实行投递质量全月红,实行未位淘汰制,综合评定每个投递员的服务情况,对确不能保证优质服务的人员进行撤换。

  (二)实行投递服务公示管理监督制度,为缩短投递员与用户之间的距离,我局制作邮政投递服务监督牌300个,监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容,悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区,用户可以直接了解到自己片区的投递员情况,提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑,为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

  (三)为激发职工揽收订报刊的热情,并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则,推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩,实行收订、投递分别计酬,公订、私订差别计酬的分配考核办法,在大收订期间,按周张榜公布职工揽收报刊流转额,在职工中形成了你超我赶,比发展用户、比收订报刊流转额的热潮,职工工作热情空前高涨。

  二、加强宣传,积极营销

  为深入拓展报刊发行市场,加大宣传邮发报刊品种的力度,积极营造20*年度大收订氛围,我局对收订工作统一安排,投递局的33名职工划分为9个收订小组,由局长、管理干部亲自带队,全部参加了报刊收订小组,利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语,利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传,并在投递车辆上做车体广告,激发读者订阅欲望,同时自制畅销目录、分类目录,对不同层次和不同群体的读者,有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

  三、深化改革、措施到位

  (一)私费订阅是一块待开发的“处女地”,随着人们物质生活水平的提高,阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分,特别是退休老人、在校学生、股民等,他们都越来越希望报刊能送到户。20*年报刊收订工作开展以来,我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务,相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点,对小单位、门面房等边缘市场上门服务,积极组织小区宣传收订活动,开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动,仅两个双休日,发展新订户400多户,报刊私费订阅流转额10万元。

  (二)为巩固老订户,发展新订户,我局实行分片包干、责任到人,由管理干部包片管理,投递人员全面出击,对老订户实行预约收订,对新订户积极宣传,通过稳定老用户,带动新用户。

  (三)加快“户箱工程”建设是为邮件迅速准确投递提供可靠的物质保障,为保证20*年私费订户的需求,我局在今年在3-4月对*市区住宅楼房、居民居住集中的场所,对居民人员结构进行了调查,重点建设文化层次较高的小区,由于思路正确,我局建在40#小区的100户信报箱,在两个双体日的促销收订中,发展用户95户,每户平均订阅报刊流转额180元,截止目前,我局共在68个小区建立群箱、单元箱4778户,单体信箱10*户,综合信箱使用率达80%以上。

  四、内抓管理,外塑形象

  (一)坚持以制度管理人。

  *投递局于xx年9月18日成立,带着旧体制的烙印,面对新体制的变革,我们对新体制的前途和命运彷徨过、忧郁过,大多数职工因长期依赖邮政大锅饭,对投递体制改革产生了许多想法,投递局局长在认真分析职工思想状况后,多次组织职工进行投递改革教育讲座,使职工从思想上彻底摆脱了依靠大锅饭的意识,同时为适应投递改革的需要,我们制定了一系列管理办法及考核办法。

  1、优化组织:根据投递改革要求,我们对投递段道进行重新组划,将原来的投递段道服务范围缩小,减轻了投递员的负荷,将投递段道改条为片,将报刊直接投递到户。

  2、外塑形象:用户对邮政投递服务质量好坏的评价,在很大程度上,取决于与投递员接触交往过程中的感性印象,在这方面我局实行统一服务标准,即统一用语、统一着装、统一标识、统一挂牌服务、统一作业时间等,得到了社会的一致认可和信任,邮政服务优势得以强化,是我局投递服务走上了制度化、规范化和标准化的轨道。

  (二)以规范作业要求人。

  为规范管理,投递局制定了“城市投递管理暂行办法、城市投递业务质量考核办法、工资分配办法、班组管理检查办法”及各类人员岗位责任制,各投递工作站统一作业流程、作业计划,投递员服务台规范标准等,规范内部交接手续,并自行设计了“报刊邮件交接清单”及特快、包裹销号制度,制定了改、退、转邮件把关制度,即退转邮件严格执行管理人员审核制度。为搞好报刊邮件投递服务工作提供了制度保障。

  五、爱岗敬业、奉献邮政、青春无悔

  *州邮政投递局是一个刚刚组建一年的年青队伍,全局33名职工平均年龄25。03岁,组建初期局领导就以“爱岗敬业、奉献邮政”的精神教育大家,就是这样的一支年轻的队伍,在工作中磨练自己,将自己的青春年华为我们中国邮政的绿色事业无私奉献,无怨无悔。为增大私费订阅用户数量,提高信箱使用率,在20*年的报刊大收订期间,投递局就制定了“早宣传、早动员、早准备”的收订计划,作了大量的前期工作。我们推出的“订报刊,送信箱”促销活动,使信报箱需求量急剧增加。虽然前期工作充分,信箱准备充足,但装箱时仍遇到了很大的困难。平时要保证正常投递,节假日要收订报刊,对用户的承诺必须要兑现,任何一项工作都不能滞后。大家看在眼里,急在心头。没有退路,只能迎难而上。每天早晨8、9点钟,大马路上还很冷清,投递局里却已是热火朝天。投递员抓紧时间分报刊信件,管理人员忙着整理信箱和工具。投递员归班后,马上带好信箱、工具到指定地点安装。中午3点半必须赶回,准时出班。当天的投送任务完成后,迅速完成交接班手续,天已快黑了,大家又顶着冬夜彻骨的寒风,订信箱的小组队伍又出发了。每天都要忙碌到夜里12点以后。一次,东郊投递站站长钟军基,因感冒发烧至39度,他没有找局长请假,没有报怨,当局长发现他正在发烧时,命令他立即回家休息,并亲自把他送到家;局长离开后,他突然想起信箱的万能钥匙还在自己身上,就赶紧追出门去,可局长人已经走了。骑车太慢,会让大家着急,他便叫家人送他到安装信箱的地点,把钥匙交给大家。有些用户怪投递员夜里钉箱吵,便责备他们,大家还要向用户耐心解释,赔礼道歉。他们为人妻,为人子,谁不想在温暖的家中共享天伦。可是为了工作,他们忍受着饥寒、疲备、误解,没有一个人叫苦,没有一个人要加班费,更没有一个人临阵脱逃。滚滚车轮,载着点点绿意,在冰天雪地中穿梭着、忙碌着。五、加强职工队伍建设,营造团结、向上的集体氛围。

  在投递局的33名职工中,正式工和临时工的比例是1:3,人员素质普遍不高,业务能力差,且人员变动频繁,给投递工作的开展带来了很大困难。为建立一支稳定、高效的投递队伍,投递局领导做了大量工作。

  在每一位投递员入局初期,首先要对其进行思想认识和职业道德方面的教育。由局领导和管理人员,进行耐心的说教,使其从思想上认识到投递工作的重要性,树立端正的工作态度。之后交由业务能力强,思想过硬的投递员带领,进行业务学习,其间管理人员通过多方面对其进行了解。在其操作熟练并通过考核后方可上岗。

  在投递工作过程中,对投递人员的培训是贯穿始终的。局领导充分认识到理论水平的提高对投递工作的重要性。每周四下午进行的业务培训是投递局的头等大事。业务培训由投递局统一发放教材,业务管理人员进行授课。每次课后都要布置作业,并定期进行考核。作业完成情况与考核成绩作为年终评定的项目。通过理论学习,使投递员的观念从根本上发生了转变,大家认识到了投递工作的重要性,工作劲头更足了。同时,理论水平的提高,也使投递员工作起来更得心应手。遇到用邮问题可自行结决,还能够主动宣传邮政业务,真正体现出了投递员作为邮政对外窗口的作用。

  投递工作是一个系统的工作,不是靠一两个人就能做好。需要这个集体的每一位成员共同努力。要使大家全身心的投入到工作中,就必须要解决好职工的后顾之忧。让每一个人感受到集体的温暖,不断增强集体的凝聚力。每年冬季,由于投递时间紧迫,大多数投递员都无法回家。考虑到在外面吃饭投递员花费太大,投递局便抽出一部分资金,开办职工食堂,使大家吃得即放心又实在。一到夏天,管理人员每天都会为投递员烧好绿豆汤,准备好凉开水。如果哪天气温特别高,出班时局长便亲自监督每个投递员都喝一碗绿豆汤,然后再给每人发几粒仁丹,并再三叮嘱大家一定要注意安全。投递员过生日,管理干部会为职工订做一个蛋糕及一个精美的贺卡,写上热情的寄语,无论谁过生日都会收到大家一片暖暖的祝福;职工病了,局长会亲自带去大家的祝愿前去慰问。

  体贴入微的关怀,让每个人都深深的感受到了这个集体的温暖。大家把对集体的爱化作工作的动力。无论做什么,只要对集体有利,投递局的每个人都会全心全意的付出。一遇到投递量增大或有人请假,原本紧张的人员配置就更捉襟见肘了。但考虑到邮政全局的利益,我们没有过多的强调客观原因。局长有空就局长代班,分发人员有空就分发员代班,投递员更不用说。尤其是每周一,报刊进口量大,待投邮件多。中午加班已成了惯例。为保证投递,有些投递员要加班到晚上一两点钟。同在一起的发行室人员开玩笑说:“投递局的人都快变成超人了!”投递员付芳颜,结婚前两天还在忙碌的工作中,局长要他早一点回去,准备一下结婚的事,他便摆出一大堆理由,说自己是大段,别人不熟悉,坚持要投送完并处理完当天的所有报刊后再回家。正是因为有了这样一支团结、向上,思想过硬,素质优良的投递队伍,我们才战胜了一个又一个的困难。

  六、收订无日期,投递无禁区,服务无止境。

  20*年报刊收订工作开展以来,我局就涌现出许多感人的事迹,体现了邮政人无私奉献吃苦耐劳的高尚品德,职工李富燕是一名女投递员,23岁,两个月时间一个人征订报刊流转额5万余元;在她负责的片区里,早在99年就建立了几个小区的信报箱群,可就是问的人多,使用的人少,她挨家挨户的动员,她面对着用户的各种表情,有不信任的、有不耐烦的,有推委的,尽管她说得口干舌燥,相信她的人、愿意订报刊的人也为数极少,但她相信,功夫不负有心人,后来她仔细分析了他片区的人员结构情况,找准对象,先在离退休老干部身上下功夫,彻底解决了他们订报收报难的问题,由于她执着的敬业精神感动了大多数用户,同时在她投递邮件报刊过程中,一旦发现谁有订阅意向,就会紧追不舍,直到用户订上报刊为止,她坚信,如果我们每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心,我们的投递事业定会蓬勃发展。

  在一个风雨交加的下午,13段投递员王有寇投送完报纸回局,他认真的交完班,就带上报刊目录出局了,今天在他的计划内是洗完健康小区216户用户。他敲响了第一户的101室:“您好!我是州邮政投递局的职工,今天上门征订20*年度的报刊杂志。”阿姨笑着说:“同志!我不识字,你还是到其他人家里问一问吧!”王有寇正想离开,一位小朋友从奶奶的身后探出一张小脸,问到:“奶奶,是谁呀?”奶奶说:“去!去!大人的事小孩子少管。”王有寇看见后急忙说:“我是邮政局订报刊的,你上几年级了?”小朋友说:“我上三年级了,你们有没有关于写作文的书,我的作文老是写不好,老师要我多看些参考书。”“有啊!叔叔给你推荐一种杂志《小学生优秀作文选》,这本书可以帮助你提高写作水平”“奶奶!我要订这本书。”奶奶忧郁片刻问到:“这本书多少钱,贵不贵!”。王有寇耐心的介绍说:“不贵,这本书是月刊,全年40多元。”奶奶听了急忙摆手说:“哟!这么贵,不订了,40多元,够我买几公斤肉吃呢!”小朋友缠着奶奶非要订这本书,王有寇笑着对阿姨说:“你看你孙子上进心多强啊!少吃几公斤肉,就能让你的孙子学到很多知识,你老一定盼望着你孙子长大能有出息吧,这是智力投资。”阿姨被王有寇说乐了,高兴的说:“小伙子!快进屋,被你这么一说我可真的应该给孙子订个书了。”小朋友高兴的欢呼起来。看到祖孙俩高兴的样子,他体味到了一种平凡中的伟大,就这样他一家一户的上楼,一家一户的介绍,一家一户的告别,当他走完最后一家时,大地已经熟睡。他独自一人拖着疲惫的双腿,载着自己的劳动果实,走上回家的路。

  我们深知:知识是人类进步的阶梯,报刊是人汲取知识的必由之路,而我们作为投递员就是引路人。不会有谁记得我们的名字,那些错过订期最终又读到自己喜爱报刊的读者,也不会总记着我们,但我们仍愿做一个默默的引路人。因为,当我们迎来一个又一个订户,介绍宣传一种又一种报刊,当我们看到那些白发苍苍的老人,订完《老年康乐报》,为年轻的父母们订完《家庭育儿》,为那些带着柔情密意的情侣订完《恋爱婚姻家庭》,为那些渴求知识的中小学生订完《辅导报》,当他们向我们投来感激的目光,道一声“谢谢”的时候,我们品味到了我们邮政人的爱、邮政人的幸福,我们的劳动融入了千家万户。这就是我们每一个普通的邮政投递员给予每一位订户的平凡的奉献。

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