支行行长个人事迹
“南大效应”的创造者 ——全国五一劳动奖章获得者中国建设银行 湖南省郴州市南大支行行长周沨的先进事迹 短短八年间，周沨带领南大员工把一个濒临撤并的分理处经营成一道令人叹为观止的风景线，创造了8年存款增长30倍的奇迹，形成了独具特色的“南大模式”，成为湖南分行优质服务的一张“王牌”，全国建行一块响当当的“金字招牌”，当地市民有口皆碑的“南大品牌”，并逐渐演化成“南大效应”、“南大现象”。她们用心服务、用爱经营的感人事迹被写成长篇报告文学《真情的天空》，由作家出版社在全国发行。总行行长常振明称赞“南大的成功，给我们在提升服务的道路上树立了一个全新的标杆！”中国文化部副部长兼故宫博物院院长郑欣淼盛赞“南大支行是金融服务的表率，是职业道德的楷模，是企业文化的典范。”江苏省委副书记冯敏刚评价“南大是‘于细微处见精神’的典型，是人性中的真、善、美的体现”…… XX年以来，北京、新疆、广西、深圳等16个省市100多个分支行来南大考察学习，周沨应邀外出讲服务课100余次，推动了建设银行“以客户为中心”的服务文化建设。湖南省分行党委两次发文号召全行“向南大学习”，南大之花在三湘四水盛开。郴州市分行在开展“学南大，赶南大”活动后，“南大模式”已成功复制到所有网点，创造了存款余额由XX年29亿元增长到XX年102.25亿元，存款新增份额连续七年、存款总额连续四年位居当地同业第一的佳绩。分行先后被授予“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国企业文化建设优秀单位”称号。 用“心”诠释服务理念 在服务上，周沨提出了“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的理念，并从实践中总结出了“银行服务的八大内涵”，为促进全行服务质量的提升发挥了导向作用。 在管理上，周沨提出了“创造环境，培养观念，激励士气，凝聚人心”的人本管理理念，为营造积极向上的和谐氛围和打造一流的员工队伍发挥了积极作用。 在营销上，周沨提炼出了“有效营销客户的十大策略”，为客户经理指明了一条行之有效的营销之路。 不论是对周沨还是对员工而言，这些理念不是写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，而是融入到了灵魂之中，变成了一种完全自觉的行为，不需要约束，不需要监督，正是这些无形的精神因素释放了巨大的能量，转化成有形的生产力。 周沨常说，服务无小事，细节是关键。XX年春节刚过，一位长沙客户来南大取款100万元。这笔款是他几年前在郴州承包耒宜高速公路时存入南大的，因倾心于南大的服务，虽工程完工离开郴州，存款却一直未动。这次因长沙那边急需用款，才专程来取。他的夫人也是一家银行的职员，这次陪先生一起过来，就是想弄明白丈夫为什么将这么大一笔钱存在远离自己家的银行这么久。周沨心里尽管为少了一个大客户感到十分惋惜，但考虑到客户远在长沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是热情地陪同客人办理好取款手续，直到把客人送上车，象往常一样，与客人握手言别，并面带微笑，一直目送着客人离开。突然，刚刚启动的车又停了下来。周沨赶忙走上前去，问客人还需要什么帮忙。客人诚恳地说：“你的真诚让我和夫人很感动，工程款我还可以另想办法，这笔钱我们不取了，还存在你这里，以后我每年转存一次，就当我每年来看你一回吧。”那一刻，周沨在感动于客户支持与理解的同时，也感受到了服务被人认可的快乐。
凡是到过南大的来宾，都有一个共同的感受，南大之所以被广大客户认可，为许多同行佩服，不在于服务理念有多高深，服务内涵有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，周沨经常以100-1=0的公式来告诫员工，在她看来，100次的服务中，只要有一次没让客户满意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务效果就是0。只有客户满意，才能让“头回客”变成“回头客”。实践证明，好服务是有价的。 XX年9月的一个周末，一对老夫妇来到南大取款20万元，老大爷实话实说：“钱不急用，但我们想换个地方存”。正在值班的周沨赶忙迎上去：“是我们哪些方面做得不好吗？”老大爷说：“你们的服务是没得说，当初我也是慕名而来，但是存别人那儿有手续费。这些钱是我们老俩口一生的积蓄，现在银行利率这么低，几天前有人上门做工作，说20万能给800元手续费。” 周沨理解老人的选择，同时告诉他们：“发放手续费属于不正当竞争，是不受法律保护的。我们不能给您发手续费，但可以为您免费设计理财方案，让您获得更多的收益。”针对老人较为保守的理财需求，她为老人量身定做了一个理财方案，保守估计一年下来比全部存定期多收益1500元。听她这么一介绍，老俩口商量后决定将钱继续存在南大，还从包里拿出8000元凑足了21万元。在接过老人递过来的存单时，周沨感觉接过的更是客户沉甸甸的信任。 全力创新服务模式 周沨到南大后，开始推行摸索“三早”、“两晚”、“五统一”、“六分类”的管理模式，即著名的南大模式。 “三早”具体是指班前早到、早训、早迎。她要求员工每天早上7时30分准时到岗，做好班前准备；7时50分开始进行早训；而后是早迎，大家列队站在门口，对最先来行的客户鞠躬欢迎。 “两晚”指下班后晚会、晚练制度。星期一晚上是例会，对上周工作进行小结，对新情况进行研讨，对工作中的问题进行检查。星期二晚上是晚练，主要是进行服务礼仪、业务技能、专业知识培训。 “五统一”是对前台接柜实行统一着装、统一发式、统一化淡妆、统一说普通话、统一服务用语的“五统一”制度，整齐的仪容仪表让客户感受到南大人别致的服务风采。
