关于行政服务群众满意度专项治理工作开展情况的自查报告

 

为进一步提升行政服务效能和水平，提高群众对行政服务的满意度，根据《xxx县人民政府办公室关于印发xxx县政府行政服务群众满意度专项治理工作实施方案的通知》及《xxx县督察督办局、xxx县监察局关于对20xx年行政服务群众满意度专项治理工作进行专项督查的通知》文件要求，我镇开展了行政服务群众满意度专项治理工作，现将工作开展情况进行自查，报告如下：

 

一、强化思想认识、夯实工作基础。以每周汇报会、每月调度会的形式，全面加强社区综合服务中心工作安排部署、调度推进。以建立服务功能完善、体制机制健全、服务质量和管理水平较高的社区服务中心，对群众办事和诉求反映，实现由原来的“分散式”变为“一站式”、“群众上门”变为“干部串门”、“被动接”变为“主动找”、“中转站”变为“终点站”，为群众事项办理和反映诉求提供更加优质、高效、便捷的服务。

 

二、加强业务培训、提升能力素质。各站、办（所）、园区相关科室对选派到行政服务中心工作的人员加强业务培训，使入驻人员熟练掌握各项审批服务办事流程，提高办事效率。要求工作人员要具备两种素质：一是强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众是否满意作为工作是否合格的标准，把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，做到“一专多能”。截止目前，中心统一组织培训3次，各站、办（所）、园区相关科室分别培训12次。

 

三、加强制度建设、提升服务能力。一是结合《xxx镇干部职工20xx年度量化考核工作方案》要求，行政服务中心全面实行岗位责任制。中心对各窗口工作人员实行月考评、季考核、年评定制度。中心每月通报一次月考评情况。中心对各窗口工作人员的月考评、季考核情况作为年度考核结果的重要依据；对各窗口单位的考评意见应作为镇党委、政府对工作人员所在村、单位年终绩效考评的重要依据之一。二是在中心公布投诉管理办法，设立举报信箱，受理群众投诉举报，把群众是否满意作为考评标准之一。各服务窗口和工作人员在涉及行政审批或服务过程中，因不履行或不正确履行职责，以致影响行政审批秩序、审批效率及服务质量，损害服务对象合法权益的，予以追究。责任追究的结果与单位（村）和个人的绩效考评挂钩，作为干部任用、职务升降和考评的重要依据。

 

四、加大宣传力度、提升群众知晓率。xxx镇按照政务公开相关要求，将行政审批、行政许可等各类事项进行分类公示，并明确了办理流程、一次告知、办理时限等，让群众了解去哪里办事，如何办事，避免走弯路走错路；同时为提升行政服务中心在群众间的知晓率，一是利用广播每日播报、各村专栏展示、场天发放宣传单等方式对各项民生政策及服务窗口办理事项进行宣传；二是通过召开政务服务中心宣传动员会，明确各村小康驻村第一书记及包村干部职责，按要求进行入户宣传；三是通过xxx镇人民政府网站及xxx省万村千乡网站进行网络宣传，在宣传便民信息的同时，及时上传工作亮点及典型人物先进事迹。

 

五、健全群众联系机制、拓宽服务模式。一是主动上门服务。以中心工作为主，结合推行“快递干部”的模式和做法，开通便民利民服务热线，加大对各村、组、寨，学校，企业等的宣传力度，使群众熟知服务热线、习惯服务热线、相信服务热线。明确服务热线专职话务员，对群众来电进行详细登录，根据来电群众家庭住址、需办事项和诉求等情况，对照“快递干部”服务区域，立即进行转办，实现“快递干部”有方向性的主动上门服务。二是场天集中服务。结合镇情、村情、民情，实行场天集中办公服务模式。各站、办（所）、园区相关科室凡涉及群众的服务事项，在赶集天均应进入中心集中办理。赶集天外，常驻中心工作人员应照常办理服务群众相关工作事项；各村主要干部（支书、主任、文书）每个赶场天均应有1名干部入驻中心协同办公（xxx、谷龙片区在各个赶场天分别入驻xxx中心、谷龙分中心），若赶场天逢周末、节假日均应办公，镇干部实行调休，村干部每个赶场天入驻实行一定的津贴补助。三是制定完善《村干部管理考核办法》，要求各村的5名常务干部和包村干部周一至周五实施打指纹上班，明确请销假制度，以保证群众即使在村里也能第一时间找到办事人。

 

xxx镇人民政府

 

20xx年xx月xx日