尊敬的各位领导、各位同仁：
民政工作肩负着党和政府对困难群众的殷切关怀，承载着维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要使命。春节期间，我厅深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，扎实开展社会救助工作，不断创新工作方法，优化服务举措，努力为困难群众提供更加精准、高效、温暖的救助服务，切实兜住兜牢民生底线。现将我厅一季度社会救助工作情况汇报如下：
一、“面对面”架起党群“连心桥”
（一）创新沟通方式，传递温暖关怀。我们结合春节期间的走访慰问活动，创新推出了“暖心关怀联系卡”。这张卡片详细罗列了困难群众已享受的各类救助帮扶政策、获得的救助金额以及对应的责任部门和联系电话，让困难群众对自己的权益一目了然，感受到党和政府的关怀就在身边。同时，在卡片上设置了社会救助服务“二维码”，用简洁易懂的语言展示救助政策，明确申请条件和流程，还提供了线上申请和救助进度查询等功能，极大地方便了困难群众办理救助事项，提升了他们的满意度和获得感。通过这种创新的沟通方式，我们拉近了与困难群众的距离，让他们切实感受到党和政府的温暖。
（二）发挥网格优势，精准服务群众。充分发挥党建引领下的社会救助网格化服务机制作用，动员社区（村）网格员、志愿服务工作队员等力量，深入基层，将“暖心关怀联系卡”送到每一位困难群众手中。对于异地居住的困难群众，我们通过线上渠道及时送达电子版联系卡，确保他们也能及时了解自己享受的救助待遇。网格员在走访过程中，不仅发放联系卡，还认真倾听困难群众的诉求，详细记录他们的生活状况和困难问题，及时反馈给相关部门，为精准服务群众提供了有力保障。通过网格化服务，我们实现了对困难群众的精准管理和服务，让救助工作更加贴近群众需求。
（三）强化信息公开，增强工作透明度。为增强社会救助工作的透明度，我们在“暖心关怀联系卡”上明确显示涉及的救助部门总数和救助类别总数，帮助居民清楚了解救助的来源和渠道。同时，我们还通过政府网站、社区公告栏等渠道，定期公开社会救助政策、救助对象名单和救助金额等信息，主动接受社会监督。通过强化信息公开，我们增强了群众对社会救助工作的信任，促进了党群干群关系的和谐稳定。
二、“心贴心”满足群众“微心愿”
（一）深入了解需求，倾听群众呼声。在入户发放“暖心关怀联系卡”的过程中，各级民政干部职工和基层工作人员认真倾听群众的“微心愿”和“微建议”，深入了解困难群众的生活状况和实际需求。通过与群众面对面交流，共画“幸福账”，了解他们在生活、医疗、教育等方面遇到的困难和问题，掌握他们的所思所想所盼。我们将收集到的群众需求进行分类整理，建立台账，为后续精准帮扶提供依据。
（二）积极解决问题，回应群众关切。对于群众反映的问题，我们坚持分类施策、精准解决。对于能够当场解决的问题，第一时间采取措施，确保问题得到及时妥善解决；对于需要协调其他部门共同解决的问题，我们向群众做好解释工作，明确办理时限和责任人员，积极协调相关部门推进问题解决，并及时向群众反馈办理结果。通过积极解决群众的问题，我们回应了群众的关切，让他们感受到党和政府的关心和重视。
（三）建立长效机制，巩固帮扶成果。为确保帮扶工作的长效性，我们建立了跟踪回访机制，对已解决问题的困难群众进行定期回访，了解他们的生活状况是否得到改善，问题是否得到彻底解决。同时，我们还加强与其他部门的协作，建立健全困难群众帮扶长效机制，从根本上解决困难群众的生活问题，巩固帮扶成果。通过建立长效机制，我们让困难群众真正感受到党和政府的关怀是持续的、稳定的。
三、“手拉手”促进政策“快落地”
（一）畅通服务热线，搭建沟通桥梁。“暖心关怀联系卡”上标注了省、市、县三级社会救助服务热线，各级民政部门严格落实24小时值班值守制度，确保热线畅通无阻。困难群众可以通过热线电话及时反映问题、寻求帮助，我们对群众反映的问题进行详细记录，及时转办处理。对于问题紧迫、需要马上解决的，我们第一时间采取措施，确保问题得到及时解决；对于一般性问题，我们按照规定的办理时限进行处理，并及时向群众反馈办理结果。通过畅通服务热线，我们搭建了与困难群众沟通的桥梁，让他们能够及时得到帮助。
（二）加强部门协作，形成工作合力。在社会救助工作中，我们加强与其他部门的协作配合，形成工作合力。对于需要多个部门共同解决的问题，我们及时组织召开部门协调会议，明确各部门的职责和任务，共同研究解决方案。通过加强部门协作，我们打破了部门之间的壁垒，提高了工作效率，确保社会救助政策能够快速落地，惠及更多困难群众。
（三）强化监督检查，确保政策落实。为确保社会救助政策得到有效落实，我们加强了监督检查工作。定期对各地社会救助工作进行检查指导，重点检查救助对象认定是否精准、救助资金发放是否及时、救助政策执行是否到位等情况。对检查中发现的问题，及时督促整改，确保社会救助工作规范有序开展。通过强化监督检查，我们保障了困难群众的合法权益，维护了社会救助政策的严肃性和权威性。
四、“肩并肩”提升救助“精准度”
（一）优化认定标准，精准识别对象。为提高社会救助对象的精准识别度，我们不断优化救助对象认定标准。结合本地实际情况，综合考虑家庭收入、财产状况、刚性支出等因素，制定科学合理的认定标准。同时，加强与其他部门的数据共享和信息比对，通过大数据分析，精准识别救助对象，防止“错保”“漏保”现象的发生。通过优化认定标准，我们确保真正困难的群众能够享受到社会救助政策。
（二）完善动态管理，实时调整救助。建立健全社会救助对象动态管理机制，定期对救助对象的家庭情况进行复核。及时掌握救助对象家庭收入、财产状况等变化情况，对不再符合救助条件的对象及时退出救助范围，对新出现的困难家庭及时纳入救助范围。通过完善动态管理，我们实现了救助对象的精准调整，确保救助资源能够精准地分配到最需要的群众手中。
（三）开展精准帮扶，提升救助效果。根据救助对象的不同需求，我们开展精准帮扶工作。对于有劳动能力的救助对象，提供就业培训、就业指导等服务，帮助他们实现就业创业，摆脱贫困；对于因病、因残等原因导致生活困难的救助对象，提供医疗救助、临时救助等专项救助，解决他们的实际困难。通过开展精准帮扶，我们提升了救助效果，让困难群众真正受益于社会救助政策。
五、“心连心”增强队伍“服务力”
（一）加强业务培训，提高专业素养。为提高社会救助工作人员的业务能力和专业素养，我们定期组织开展业务培训活动。邀请专家学者、业务骨干进行授课，培训内容涵盖社会救助政策法规、业务流程、工作方法等方面。通过培训，让工作人员熟练掌握社会救助政策和业务知识，提高工作效率和服务质量。同时，鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提升自身综合素质。
（二）强化作风建设，树立良好形象。在社会救助工作中，我们注重加强工作人员的作风建设。教育引导工作人员树立为民服务的宗旨意识，增强责任担当，切实做到廉洁自律、公正无私。要求工作人员在工作中热情服务、耐心解答群众的问题，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。通过强化作风建设，我们树立了社会救助工作人员的良好形象，赢得了群众的信任和支持。
（三）建立激励机制，激发工作活力。为激发社会救助工作人员的工作积极性和创造性，我们建立了激励机制。对在工作中表现突出、成绩显著的工作人员进行表彰奖励，给予精神和物质上的激励。同时，为工作人员提供晋升渠道和发展空间，让他们在工作中有成就感和获得感。通过建立激励机制，我们激发了工作人员的工作活力，提高了工作效率和质量。
六、“齐携手”拓展救助“新领域”
（一）关注特殊群体，拓展救助范围。在做好传统社会救助工作的基础上，我们关注特殊群体的需求，不断拓展救助范围。加强对困境儿童、老年人、残疾人等特殊群体的关爱保护，建立健全相关救助制度和保障机制。针对困境儿童，提供生活保障、教育救助、医疗救助等全方位的救助服务；针对老年人，加强养老服务保障，提高养老服务质量；针对残疾人，加大康复救助、就业扶持等方面的力度。通过关注特殊群体，我们让更多的困难群众受益于社会救助政策。
（二）探索新型救助，创新救助方式。积极探索新型救助方式，创新社会救助工作模式。引入社会工作专业力量，为困难群众提供心理疏导、社会融入等专业服务，帮助他们解决心理问题，更好地融入社会。开展慈善救助活动，动员社会各界爱心人士和企业参与社会救助，通过捐赠物资、资金等方式，为困难群众提供帮助。同时，利用互联网技术，开展线上救助服务，拓宽救助渠道，提高救助效率。
（三）加强区域协作，共享救助资源。加强与其他地区的社会救助工作协作，共享救助资源。建立区域间的信息共享机制，及时交流救助工作经验和信息，共同解决工作中遇到的问题。开展跨区域救助合作，对于因特殊原因在异地生活的困难群众，通过区域协作，为他们提供及时有效的救助服务。通过加强区域协作，我们扩大了救助服务的覆盖面，提高了救助工作的整体水平。
社会救助工作是一项温暖人心、关乎民生的重要事业。在过去的一季度里，我们在社会救助工作中取得了一定的成绩，但也清醒地认识到，与困难群众的期望相比，与党和政府的要求相比，我们还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，坚守初心使命，勇于担当作为，不断创新工作方法，优化服务举措，持续提升社会救助工作的质量和水平。我们将进一步加强与各部门的协作配合，凝聚社会力量，形成工作合力，共同推进社会救助事业发展。我们相信，在各级领导的关心支持下，在全体民政干部职工的共同努力下，我们一定能够更好地保障困难群众的基本生活，为维护社会公平正义、促进社会和谐稳定做出更大的贡献。
谢谢大家！
