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酒店前台经理工作职责_规章制度

admin 2021-02-21 00:00:00 浏览量

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酒店前台经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。以下是小编精心收集整理的酒店前台经理工作职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

酒店前台经理工作职责1

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

3.使客房达到出租率,获取的客房收入。

4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前台经理工作职责2

1. 负责酒店前台的运作 内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2. 监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

3. 做好协议客户的开发及维护工作。

4. 熟知所有紧急事件的处理程序。

5. 负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责3

1 负责前台岗位排班管理工作;

2 负责前台服务等工作质量;

3 努力保证好评率 防止差评;

4 负责公司客户等销售工作,保证入住率;

5 参与前台当班工作。

酒店前台经理工作职责4

1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪 对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

6,审核前台单据 帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责5

1 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

2 审核所有预订 预留 预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

3 夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项 备用金和资产的安全;

4 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台经理工作职责6

1 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;

2 维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静 优雅和文明;

3 督导 检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;

5 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

6 负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7 建立并保持同广大宾客的良好关系;

8 回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;


酒店前台经理工作职责

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